Аналитика мобильных приложений. Аналитика мобильных приложений Сравнение систем аналитики для мобильных приложений

На данный момент, для аналитики мобильных приложений существует достаточное количество решений. Их функционал, в большинстве случаев - аналогичен. Есть всего несколько сервисов с более широким функционалом. В данной статье мы рассмотрим такую функцию, как видеозапись поведения пользователей.

В закладки

Что даёт видеозапись поведения?

Видеозапись поведения пользователей позволяет определить, на сколько понятен интерфейс приложения пользователю, и как пользователь перемещается по самому приложению. Получая такие данные можно определить на только пригодность интерфейса к использованию, но и то, как вообще пользователь воспринимает приложение. Как регистрируется, каким функционалом пользуется, что его интересует больше, а что меньше. Видеозапись позволяет вам взглянуть на приложение глазами пользователя. Такой функционал будет полезен, как ux/ui дизайнеру, так и собственнику приложения или аналитику.

Какие сервисы дают возможность записи и просмотра видеозаписей поведения?

На данный момент есть три наиболее распространённых сервиса с нормальным функционалом видеозаписи. Стандартные метрики в расчёт не берём, они одинаковы в своём большинстве. Это: Англоязычные uxcam.com, appsee.com и российский сервис userx.pro.

Исходя из личного опыта использования всех платформ, могу выделить несколько основных отличий всех трёх сервисов:

1) У uxcam и appsee - все стандартные метрики, включая функцию видеозаписи, платные и ограничены по количеству. У userx весь основной функционал - бесплатный. Нужно оплачивать только пакеты видео сессий.

2) У uxcam и appsee есть одно немаловажное отличие от userx. При покупке пакетов услуг в uxcam и appsee управление записью невозможно. Записываются все сессии пока не кончится пакет купленных услуг. В userx можно купить пакет записи видео сессий и записывать ровно то число, которое необходимо, например для первичного тестирования интерфейса. К примеру, покупаем 1500 сессий и можем записывать по 300 сессий, каждый раз когда необходимо. При этом пакет услуг не ограничен во времени и истекает только по достижении купленного числа сессий. Это решение как раз и отличает userx от конкурентов.

3) Также, есть такой немаловажный момент, как цена. Практика показала, что наилучшим ценовым решением обладает именно userx.

По всем трём сервисам можно сказать следующее: если вы только что столкнулись с необходимостью интеграции аналитики в своё приложение, то на начальном этапе, будет достаточно минимального пакета userx. Он позволит вам решить проблему с аналитикой. Для более углубленного анализ достаточно расширить пакет видео сессий.

Консоль userx намного проще, по интерфейсу, в отличии от uxcam и appsee. Что даёт возможность изучить основные инструменты не обладая специальными навыками. В appsee и uxcam на это уйдёт намного больше времени.

Так же очень важно, что у российской платформы есть русскоязычная поддержка. Специалисты которой достаточно быстро решают большинство проблем пользователе.

Используя, в своё время, все три сервиса аналитики одновременно, остановил свой выбор на userx.

Но, как говорится, на вкус и цвет - товарищей нет.

Localytics выложил бесплатно отчет VentureBeat «Аналитика мобильных приложений: что используют разработчики-победители» .

Компания опросила более 230 разработчиков приложений, у которых более 1 миллиона пользователей (совокупная аудитория 250 миллионов человек), чтобы понять, какие решения они используют. Кроме того были изучены данные MixRank по 1.8 миллиону приложений в Google Play и App Store.

Ключевые положения отчета

Google Analytics целиком и полностью доминирует на Android. 1.5 миллиона приложений использует этот SDK (при выборке в 1.6 миллиона приложений, 91.58% приложений). Все остальные системы аналитики – почти на уровне арифметической погрешности.

На iOS рейтинг по установочной базе возглавляет Flurry (36.07%), но тут нет такого ярко выраженного лидера, как в случае с Android. Второе место занимает Google Analytics (28.89%), третье Crashlytics (7.61%). Главное препятствие для Fluryy – она очень медленная.

Два из трех разработчиков использует большой одной аналитики. Для крупных издателей использование 3-5 инструментов – обычная картина.

Несмотря на лидерство Google в установочной базе, только для 30% разработчиков это главная аналитическая платформа. Большая часть издателей в качестве «главных» пользуется множеством других сервисов – , IBM Analytics, Crashlytics, comScore, Clicktale, AppSee, Apsalar, Amplitude и т.д.

Если взять не количество установок, а качество приложений, оценки пользователей, и посмотреть, какая аналитика используется там, то картина разительно меняется. Для Android главными (может быть и не всегда заметными) конкурентами двух лидеров являются: , Tune (HasOffers), Amazon, и . Для iOS – Kochava, Mixpanel и Tune (HasOffers). Они «участвуют» в создании более качественных приложений, хотя и уступают на порядки по распространению лидерам. Именно эти платформы помогают создавать лучшие приложения.

Для iOS аналитический сводный Топ выглядит так:

1. Flurry
2. Google Analytics
3. Crashlytics
4. TestFlight
5. Localytics
6. Adobe Marketing
7. Tune/HasOffers
8. comScore

Для Android Топ аналитики:

1. Google Analytics
2. Flurry
3. Crashlytics (Twitter)
4. Umeng
5. HockeyApp
6. Localytics
7. Mixpanel
8. Tune/HasOffers
9. comScore
10. Amazon (Insights and A/B Testing)

Какие метрики наиболее важны для разработчиков и их маркетологов? Количество активных пользователей, установки, возвраты, ARPU и LTV. Используют больше – количество активных пользователей, установки, возвраты, сбои и длина сессий.

Не используют метрики – распространение, время запуска, сбои, отзывы пользователей, ARPU.

Для чего используется мобильная аналитика? Увеличение вовлеченности пользователей, улучшение монетизации, сбор данных и улучшение пользовательского опыта.

Для аналитики наиболее важно – надежность, быстродействие, набор функций и простота использования.

Топ аналитики по мнению разработчиков:

1. Localytics
2. Flurry
3. Google
4. Mixpanel
5. Facebook
6. Amazon
7. comScore
8. Adobe
9. Apsalar
10. Crashlytics

Трекер — система аналитики мобильного приложения с возможностью отслеживания источника установок.

При выборе трекера следует учесть множество моментов. Прежде всего, стоит понимать, что существуют два вида трекинга: система для отслеживания канала установок, а также in-App аналитика для анализа демографии, геолокации или длины сессии пользователя. Принцип работы трекинга прост. Пользователь кликает по рекламному баннеру (видео, текстовому объявлению), происходит редирект, трекер фиксирует в системе клик.

Скриншот из презентации Яндекса о работе AppMetrics

Что такое SDK?

Независимо от того, какой трекер вы выберете, внедрять его нужно с помощью SDK.

SDK (software development kit) — комплект средств разработки, который позволяет специалистам по программному обеспечению создавать приложения для определённого пакета программ, ПО базовых средств разработки, аппаратной платформы, компьютерной системы, игровых консолей, операционных систем и прочих платформ.

Проще говоря, внутри каждой системы трекинга генерируется код, который будет передавать данные между стором, приложением и самим трекером. В случае, если вы работаете только с App Store и ваше приложение платное, можно ограничиться встроенной аналитикой iTunes Connect. Тогда дополнительно ничего внедрять не нужно. Создавать трекинговые ссылки можно прямо там. Алгоритм прост. 1. Заходите в «аналитику приложений».
2. Выбираете нужное приложение. 3. В разделе «источники» выбирайте «создание ссылки на кампанию». 4. Система перекинет вас в новую вкладку, где вы:

• выбираете приложение, для которого создаете трекинг;
• указываете название рекламной кампании;

• копируете ссылку, которую генерирует система.

На вкладке «Источники» в разделе «Самые популярные кампании» отобразится статистика по рекламным кампаниям. Важно:

• App Store аналитика собирает данные только по устройствам с OS 8 и выше;
• окно атрибуции составляет 24 часа для кампаний;
• для отображения статистики должно быть минимум пять уникальных скачиваний приложений.

Атрибуция — способ передачи источника клика или конверсии. Окно атрибуции — временной интервал между кликом по объявлению и установкой приложения.

Какой трекер выбрать?

Бесплатные решения

1.

Всем клиентам мы рекомендуем устанавливать бесплатное решение от Google — Google Analytics для мобильных приложений. Если активности клиента представлены не только в мобайле, но и в десктопном вебе, то это вообще обязательное условие. Во-первых, GA дает комплексное представление о распределении трафика. Во-вторых, можно формировать списки ремаркетинга Google Рекламы, который пока лидирует в Рунете в качестве источника трафика. Стандартное окно атрибуции, как и для веб-версий, составляет 30 дней. Изначально система не заточена под работу с мобильными приложениями, поэтому не умеет считать полноценный когортный анализ или воронки. Впрочем, Google стремится улучшать свои продукты, и это заметно по количеству обновлений за последний год. Стоит отметить, что у Google Analytics мощный набор API, что позволяет получать куда больше информации, чем при работе в интерфейсе.

Этот метод трекинга доступен для: Android, iOS, Windows, Unity.

2. Яндекс.Метрика для приложений или AppMetrica

Относительно новый продукт на рынке мобайла, но при этом достаточно функциональный. AppMetrica предоставляет симбиоз функций, с которым удобно работать, — система умеет отправлять постбэки и при этом анализировать поведение пользователей. Аналитика интегрирована со многими рекламными сетями, что значительно упрощает трекинг при работе с большим количеством источников. Система использует несколько моделей атрибуции: Device Identifier Matching (окно 48 часов) и Device Fingerprint Matching (атрибуция клика может занимать до 10 дней). Первая модель предполагает интеграцию с рекламными сетями и добавляет в трекинговую ссылку два параметра, которые позволяют фиксировать установку только после ее открытия. А Device Fingerprint Matching связывает клики по объявлению с установками. Трекинг доступен для: Android, iOS, Windows, Unity.

3. Yahoo Flurry

Flurry и Google Analytics — конкуренты. Нередко разработчики стоят перед выбором именно между этими двумя решениями. Flurry позволяет отслеживать все то же, что и GA. Один из плюсов системы — работа с событиями, которые достаточно легко настроить, и возможность задать период осуществления шага при настройке воронки. Отчеты внутри аналитики хорошо организованы, можно создавать нужные сегменты и воронки. Из минусов можно выделить отсутствие подсчета финансовых показателей и возможностей проведения A/B тестирования. Можно сделать вывод, что система совсем не подойдет тем, у кого в приложении есть встроенные покупки. Окно атрибуции составляет 48 или 72 часа, в зависимости от того, получает ли система ID устройства или нет. Трекинг доступен для: Android, iOS, Unity (сложно интегрируется).

4. Facebook Analytics

Система позволяет отслеживать эффективность рекламных кампаний в Facebook. Отлеживаются установки и даже конверсии внутри приложений. Стандартное окно атрибуции в Facebook составляет 28 дней. Это означает, что конверсии будут присваиваться рекламе в течение 28 дней после клика по объявлению. Такой метод отслеживания установок может изрядно исказить реальную картину, поэтому лучше изменить окно атрибуции в отчетах по конверсиям. Выбираем «настроить столбцы»:

Трекинг доступен для: Android, iOS, Unity.

Обзор платных трекеров

Качественный трекер стоит достаточно дорого. А все потому, что платные решения точнее анализируют источники трафика.

1. AppsFlyer

Платный трекер с хорошей репутацией на рынке. Можно загрузить триал на 5000 неорганических установок, более 10 000 интегрированных партнеров, что облегчает работу с платными источниками трафика. В последнее время AppsFlyer научился сопоставлять данные по активности пользователей во время ТВ-кампаний. Последнее — явное преимущество для крупных брендов, которые проводят национальные кампании и хотят измерять их эффективность. К тому же с AppsFlyer удобно измерять конверсии и покупки внутри приложения, LTV и даже ROI. Калькулятор стоимости платного пакета для русскоязычной версии сайта выглядит так:
Система по-разному считает установки для разных каналов. Окно атрибуции для Twitter — 14 дней, Facebook — 28 дней (подробнее о разнице подсчета в Facebook), остальные рекламные системы — 7 дней. Триал — присутствует. Доступен для: Android, iOS, Windows Phone, Amazon Apps, Unity.

2. Adjust

Если вы покупаете платный пакет трекера, то получаете в качестве бонуса стандартные отчеты, доступ к API и отслеживание органических установок. При анализе конверсий в приложении обратите внимание, что количество установок совершенно никак не соотносится с количеством самих конверсий за этот период. Атрибуция событий привязывается к источнику установки в течении всего жизненного цикла данного юзера. Используйте для просмотра статистики по определенному юзеру. Плюс — гибкие системы оплаты, которые зависят от количества зафиксированных системой атрибуций. Для крупных игроков есть безлимитный пакет. Стандартное окно атрибуции составляет 7 дней. Для получение триальной версии на 30 дней нужно прислать заявку на почту. Доступен для: Android, iOS, Windows, Unity.

3. Mobile App Tracking или Tune

Удовлетворяет почти любые запросы в отношении отчетов. Дает четкое понимание, какой доход принес инсталл, а также умеет считать LTV юзера. В системе заложена мощная функциональность API, который позволяет генерировать отчеты любой сложности. Система настолько серьезная и обширная, что позволяет настраивать окно атрибуции для каждого партнера отдельно. Стоит заметить, что такая аналитика подойдет только продвинутым владельцам приложений. В ином случае количество получаемой информации попросту будет бесполезной. Функциональность Tune максимально мощная, поэтому стоимость его даже выше, чем в AppsFlyer или Adjust. К тому же трекер не отслеживает установки из Facebook, так что полной картины вы не увидите. На сайте можно попросить триал трекера. Доступен для: Android, iOS, Windows, Unity.

4.

Как и Tune, Mixpanel — серьезное решение мобильной аналитики, которое стоит достаточно дорого. На сайте представлено несколько тарифных планов от $150 и до unlim (свыше 50 млн событий). Высокая стоимость трекера (для приложения с объемами от 20 млн событий это $2000 ежемесячно) обусловлена его возможностями:

• финансовая аналитика;
• in-App аналитика;
• детальная сегментация;
• классическая воронка;
• хорошо организованный когортный анализ.

Стандартное окно атрибуции составляет 30 дней и при этом его так же, как и в Tune, можно регулировать. Среди плюсов Mixpanel — возможность отправлять пуши и таргетированные сообщения любой аудитории приложения. Триал — присутствует. Доступен для: Android, iOS, Windows, Unity.

Выводы

Мы составили таблицу со сравнением функций трекеров:

На мой взгляд, при классическом варианте продвижения приложений оптимальный вариант — бесплатный Google Analytics и платный трекер. Это сочетание позволит качественно отслеживать источник установок и оптимизировать рекламные кампании, а также даст понимание поведения пользователя после установки приложения. Рады будем услышать ваше мнение в комментариях. Пишите, с каким трекером вы работаете, и почему.

Обзор других сервисов для трекинга и общая сводная таблица —

Узнайте, как пользователи, устанавливающие ваше приложение, находят его страницу в магазине приложений.

Отслеживание установок позволяет собирать и передавать информацию из мобильных приложений в аккаунт Google Analytics, после чего она появляется в отчете по источникам трафика мобильных приложений.

Чтобы настроить отслеживание установок мобильных приложений, необходимо выполнить перечисленные ниже действия.

Этап 1. Включите отслеживание установок приложений в аккаунте

Для Android

Отслеживание установок приложений Android автоматически включено в Google Analytics. С вашей стороны никаких действий не требуется.

Для iOS

Чтобы настроить отслеживание установок в аккаунте Google Analytics, выполните следующие действия:

1. Нажмите Администратор и перейдите к нужному ресурсу .
2. В столбце РЕСУРС нажмите Настройки ресурса .
3. В разделе Отслеживание кампаний для приложений iOS установите переключатель в положение ВКЛ .
4. Нажмите кнопку Сохранить .

Этап 2. Обновите пакет разработчика Google Analytics

Для Android

Разработчикам Android необходимо изменить несколько строк в файле манифеста. Соответствующий пример приведен в Руководстве для разработчиков на базе Android .

Для iOS

Внесите в приложение необходимые изменения, чтобы использовать пакет разработчика Google Analytics для iOS . Для отслеживания установок в Google Analytics приложение должно иметь доступ к рекламному идентификатору iOS (IDFA). Для этого необходимо добавить библиотеку libAdIdAccess.a в проект XCode. Подробные сведения и примеры см. в Руководстве разработчика и файле README для SDK.

Этап 3. Настройте специальные кампании

Необходимо настроить специальные кампании для каждой используемой платформы. Чтобы упростить эту задачу, мы создали Компоновщик URL. Подробнее о настройке специальных кампаний читайте в руководствах разработчика для соответствующей операционной системы.

Для Android

Для iOS

Дальнейшие действия

Создание кампаний в выбранной рекламной сети и управление ими

Настроив отслеживание установок мобильных приложений в Google Analytics, вы можете приступить к разработке рекламной стратегии и содержания объявлений. От того, насколько эффективно вы будете управлять кампаниями, зависит количество пользователей, загрузивших ваше приложение. Необходимо определить целевую аудиторию, рекламное сообщение и рекламную сеть, которую вы хотите использовать.

Обязательно укажите специальный URL, ведущий на страницу загрузки, для каждого объявления или кампании, а также добавьте теги в URL всех объявлений. Это позволит выяснить, какие объявления наиболее эффективно привлекают трафик на страницу загрузки.

Сравнил популярные системы мобильной аналитики: Mixpanel, Amplitude, Flurry, Localytics.

При разработке мобильных приложений мы часто интегрируем в них сервисы аналитики. Мы работали с такими системами:

На наш взгляд, это основные решения на данный момент. На выбор системы аналитики нашими заказчиками влияет несколько определяющих параметров:

• Real-time - как быстро события, отправленные с девайса, появляются в интерфейсе аналитики.
• Воронки (conversion funnels) - их наличие и удобство.
• Трекинг инсталлов.
• Внешний API - возможность отправлять данные не только из мобильного приложения, но и из других источников. Например, с серверной части или сайта.
• Цена.

Разберем каждый параметр подробней.

Real-time

В некоторых случаях важно видеть и анализировать то, что происходит в приложении, c минимальной задержкой. Так, при апдейте вы можете внести изменения, которые должны повысить конверсию, в интерфейс приложения.

Real-time аналитика позволит понять, насколько эти изменения были эффективны, сразу после релиза, а не спустя какое-то время.

Данные в реальном времени дают Mixpanel, Amplitude и Localytics. В первых двух события (events) приходят с задержкой в пару секунд. В Localytics - с задержкой в несколько минут.

Amplitude. Активность пользователей в реальном времени

Во Flurry нет real-time. Частота обновления данных не задокументирована. В среднем, отправленных в аналитику данных приходится ждать сутки. Conversion funnels (воронки), о которых мы расскажем ниже, зачастую строятся еще дольше. Однажды нам пришлось ждать пересчета воронки около трех дней.

Conversion funnels

Conversion funnels (воронки) - один из ключевых инструментов в любой аналитике, где важны качественные показатели. Например, какой процент пользователей дошел до экрана покупки товара, а какой остановился на регистрации. Все упомянутые в этой статье аналитические системы поддерживают воронки, но некоторые делают это лучше остальных.

Mixpanel

При строительстве воронки в Mixpanel можно накладывать условия на каждое событие в ней. Если мы отслеживаем регистрации, то, например, можно учитывать регистрации только через Facebook.

Уже построенную воронку можно сегментировать по параметрам любого из ее событий. Можно определять свои параметры и отправлять их из приложения вместе с самим событием. Например, событием является нажатие определенной кнопки в приложении: мы хотим изменять ее цвет и наблюдать при этом за изменением поведения пользователей в зависимости от смены цвета кнопки. То есть цвет кнопки будет являться параметром события.

Также есть возможность наблюдать, как меняется конверсия во времени, то есть изменение процента перехода пользователей между различными событиями внутри воронки.

Mixpanel. Недельная конверсия с установки на добавление записи в приложении What I Eat

Amplitude

Так же, как в Mixpanel, можно накладывать условие на каждое событие, из которых формируется воронка, и наблюдать за распределением конверсии во времени.

Кроме этого, присутствует интересная и необычная возможность - просмотр пользователей, которые прошли или не прошли конкретный шаг воронки вместе с событиями, которые были получены от них в процессе прохода воронки.

Amplitude. Шаги пользователя внутри воронки

Воронки есть, но пользоваться ими сложнее, чем в других системах. По следующим причинам:

• Быстрая сегментация пользователей возможна только по уже существующим сегментам. Если мы захотим наложить дополнительный сегмент на воронку, то его просчета необходимо будет ожидать около суток.
• Нет возможности накладывать условия на отдельные шаги воронки.
• Создавать можно максимум 10 сегментов.
• Строительство и просчет воронки после создания занимает около суток.
• Есть график изменения конверсии во времени.

Localytics

Довольно непривычный инструментарий для работы с воронками. Если в Mixpanel и Amplitude всё отчасти похоже, то Localytics решил подойти к вопросу по-своему.

1. Можно накладывать несколько условий на шаг воронки. Это удобно и по сути заменяет функциональность сегментации всей воронки в трех других аналитиках.

Localytics. Два условия в первом шаге воронки

2. Определение временного диапазона для воронки осуществляется наложением дополнительного условия на шаг. Нет возможности на одном графике увидеть изменение конверсии во времени.

3. Возможность смотреть события - для каждого шага воронки (кроме первого), до него и после для прошедших и непрошедших пользователей соответственно.

Localytics. Действия пользователей до и после выбранного шага

4. Детализация пользователей, прошедших шаг, по своим параметрам и большому количеству предустановленных сегментов (платформа, версия системы, страна, язык и прочее).

Localytics. Сегментация пользователей на шаге воронки по девайсу

Трекинг установок

Отслеживание пользователей в промежутке между рекламой и установкой приложения по этой рекламе позволяет понять, какая рекламная кампания эффективнее и что делают пользователи, которые проходят по ней.

В мобильных приложениях реализовать такой механизм непросто. Из-за этого он есть не во всех аналитиках.

В Mixpanel и Amplitude такой возможности «из коробки» нет, и для этого необходимо использовать сторонние сервисы, которые будут отправлять в аналитику данные об установке приложения: для Mixpanel это Adjust или AppsFlyer, для Amplitude - Adjust.

Во Flurry трекинг установок реализован изначально, что очень удобно.

В Localytics есть встроенная возможность отслеживания установок для некоторых рекламных сетей (Adwords, InMobi, Facebook и другие). Чтобы отслеживать пользователей из другого источника, не поддерживаемого в аналитике, нужно подключать сторонний сервис - Adjust, AppsFlyer, Kochava и другие.

Внешний API

Распространена ситуация, когда часть данных отправляется в аналитику из мобильного приложения, а часть - из веб-бэкенда. В таком случае необходим интерфейс (API), через который бэкенд сможет их отправлять.

В Mixpanel и Amplitude внешний API для отправки событий реализовано. Во Flurry и Localytics - нет.

Цена

Для того, чтобы упростить сравнение по цене, допустим, что все пользователи нашей системы активные и каждый из них отправляет по 5 событий в день, 20 дней в месяц (допущение на случай не ежедневной активности пользователей). Тогда 10 000 пользователей будут генерировать 1 000 000 событий в месяц. Ниже таблица стоимости аналитик для 1 / 5 / 10 / 30 / 50 / 100 тысяч пользователей в месяц.

Соберем вышеизложенное в таблицу для обобщения данных об аналитических сервисах:

Мы не можем выбрать победителя или проигравшего в этом сравнении. Выбор аналитики очень сильно зависит от особенностей мобильного приложения и личных предпочтений разработчиков.