İnternet Sərgisi nədir? Veb vitrinlərinin tətbiqi spektrləri Təqdim olunan internet vitrinində
Kurs işi
“Marketinqdə informasiya texnologiyaları” fənni üzrə
MÖVZU "İnternetdə ticarət sistemlərinin təşkili"
Tələbə tərəfindən edilir
gündüz şöbəsi
Moskva 2008
Giriş. 3
1. Ticarət sistemlərinin təsnifatı 5
2. Ticarət şirkətlərinin kommersiya fəaliyyətinin təşkilində internetdən istifadənin özəlliyi 8
3. Elektron mağaza İnternetdə ticarət sisteminin təşkili üsulu kimi 12
4. Onlayn mağazanın strukturu 14
5. İnternet mağazasının təşkili 17
Nəticə 19
İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı 21
Giriş.
Keçən əsrin 90-cı illərinin ortalarından qlobal internetin geniş yayılması ilə kommersiya fəaliyyətinin əvvəllər məlum olmayan forması sürətlə inkişaf etdi: elektron ticarət. Bu, həqiqətən unikal bir iş görmə formasıdır, çünki ən aşağı xərclərlə praktiki olaraq heç bir başlanğıc kapitalı olmadan böyük mənfəət əldə etməyə imkan verir: məsələn, onlayn mağazalar pərakəndə satış sahəsinin icarəsi, çap kataloqları və bahalı pərakəndə avadanlıqların nəşri, reklam, minimum işçi heyəti ilə, çoxlu sayda alıcıya sahib olarkən ... Bunun üçün lazım ola biləcək yeganə şey yaddaqalan domen adı, yaxşı dizayn edilmiş və yaxşı işləyən veb-sayt, bir neçə webmaster və müştərilərə mal çatdıran kuryerlərdir. Elektron ticarətdə daha cəlbedici fəaliyyət sahəsi internet portallarının - İnternetin faydalı resurslarına, axtarış sistemlərinə və elektron mediaya keçid kataloqlarının yaradılmasıdır ki, bu da ənənəvi olanlardan (televiziya, radio və mətbuat) xeyli ucuz başa gəlir. İlk baxışdan belə görünür ki, bu, həqiqətən də, bazara giriş üçün maneələrin tam olmaması ilə “havadan pul qazanmaq” üsuludur. Bu, əvvəlcə doğru idi və İnternetin yüksəlişi 1994-cü ildə Yahoo-nu quran Cerri Yanq və Devid Filo kimi dünyanın ən gənc milyarderlərini meydana gətirdi. Fərdi kompüterlərin geniş tətbiqi ilə yaranan digər unikal kommersiya fəaliyyəti növü xüsusi proqram təminatının satışıdır. Onun analoqlarını kitab nəşri və audio-video məhsulların ticarəti adlandırmaq olar, yeganə fərq odur ki, bizim vəziyyətimizdə qiymətin surətinin hazırlanmasına çəkilən xərcləri təşkil edən hissəsi həmin hissədən onlarla, yüzlərlə və minlərlə dəfə az ola bilər. onlarda qeyd olunan məlumatlardan istifadə üçün lisenziyanın alınması üçün alıcının ödədiyi qiymətdən. Məsələn, bir CD-nin hazırlanması 20 sentdən azdır, Windows ME əməliyyat sisteminin paylanması isə 100 dollardan bahadır. Əslində, bir məhsulu bir dəfə istehsal edən şirkət onu istənilən sayda müştəriyə lazım olan qədər sata bilər, sonra məhsulunu bir az təkmilləşdirdikdən və versiya nömrəsini dəyişdirdikdən sonra onu yenidən eyni müştərilərə sata bilər. Üstəlik, bu sahədə istehlakçılar demək olar ki, öz hüquqlarından məhrumdurlar: proqram məhsullarına verilən lisenziyaların əksəriyyətində indiyədək görünməmiş şərtlər nəzərdə tutulub: şirkət məhsulunun vurduğu ziyana görə məsuliyyətdən imtina edir və istehlakçı xassələrinə zəmanət vermir. onun proqram məhsulu “var olduğu kimi” paylanır. Həm də müştərilərinə satın aldıqları nüsxələri öz mülahizələri ilə sərəncam verməyi qadağan edir: onlar başqa şəxsə verilə, hədiyyə edilə, satıla, sökülə, dəyişdirilə və ya birdən çox kompüterə quraşdırıla bilməz. Kitab bazarında eyni şərtlər qüvvədə olsaydı, kitabxanalar mövcud olmazdı və nəşriyyat haşiyədəki qeydlərə görə sizi məhkəməyə verə bilərdi.
Bütün bunlar kompüterlərin qiymətinin aşağı düşməsi və “dost interfeys”in yaradılması ilə əlaqədar təşkilatlar və şəxslər arasında geniş yayılması ilə mümkün olmuşdur.
1. Ticarət sistemlərinin təsnifatı
Elektron ticarət subyektlər arasında qarşılıqlı əlaqənin elektron şəkildə (İnternet texnologiyalarından istifadə etməklə) baş verdiyi istənilən iş prosesidir.
Elektron ticarət sistemləri (e-ticarət, e-ticarət) vəzifələrinə biznes proseslərini dəstəkləmək və mal və xidmətlər təklif etmək daxil olan şəbəkə informasiya texnologiyaları tətbiqləridir. Elektron ticarətin doğulması 1993-cü ilə təsadüf edir, o zaman İnternet və Ümumdünya Şəbəkədən kütləvi istifadə xərclərin əhəmiyyətli dərəcədə azaldılması və aparat və proqram təminatının performansının təkmilləşdirilməsi nəticəsində başlanır. Yaranan qlobal informasiya strukturu e-ticarət sistemlərinin inkişafı üçün əsas oldu.
Ən mühüm strateji e-ticarət imkanları satışla bağlıdır. İstehsalçı müştəri ilə güclü elektron əlaqələr yaratmaqla müştərinin cari fəaliyyətinə və onun aralıq və uzunmüddətli strateji planlarına dəqiq diqqət yetirə bilər. İstehsalçıya müştəri münasibətlərini idarə etməyə kömək edən e-ticarət satış həlləri istehsal sənayesinin xüsusi ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmalıdır.
İstehsal şirkətləri üçün e-biznes proqramı istehlakçılar və məhsullar üçün qiymətləri, endirimləri və digər üstünlükləri cəld quraşdırmalı, saxlamalı və mürəkkəbləşdirməli olan satış, müştəri xidməti və marketinq mütəxəssislərinə dəstək verir. Belə bir tətbiq həm daxili, həm də xarici işçilər üçün tətbiq oluna bilər və İnternet vasitəsilə istehlakçılara təqdim edilə bilər.
İnternetdən istifadə firmalara mal satma üsullarını və vasitəçilərin funksiyalarını kökündən dəyişməyə imkan verir və bununla da mal və xidmətlərin mübadiləsi zamanı biznesin xərclərini azaldır. Əməliyyatın dəyərinə məhsulun tapılması, təchizat planının tərtib edilməsi, sövdələşmənin şərtlərinin müzakirəsi və qorunması, sövdələşmənin bağlanması, mübahisələrin icrası və ya həlli xərcləri daxildir.
Elektron ticarət sistemləri hələ inkişafın ilkin mərhələsində olsalar da, gələcəkdə ticarətin strukturunu və üsulunu əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdirəcəklərini vəd edirlər. Aşağı tranzaksiya emalı xərcləri ilə zəngin məlumat infrastrukturunda uğurla rəqabət aparmaq üçün müəssisələr genişlənmə, fərqləndirmə və brend dəstəyinə yanaşmalarda fərqlənən yeni biznes modelləri icad etməli olacaqlar.
Şirkətlər mənfəət və sabitliyə can ataraq, sağlam və "şəffaf" iqtisadiyyatda biznes qurduqda, elektron ticarət sistemini qurmaq üçün sənaye və kommersiya əlaqələrinin məntiqi sistemi çox vacibdir. Və bu şəffaf, oflayn biznes təbii olaraq onlayn biznes üçün əsas olur. Rusiyada sənaye və kommersiya münasibətləri çox vaxt müxtəlif səbəblərdən "məntiqsiz" qurulur. Buna görə də, yerli şirkətlərdə informasiya sistemlərinin (sonra isə elektron ticarət sistemlərinin) tətbiqi çox vaxt “çətinliklə” gedir. Biznes prosesləri e-ticarətə tam uyğunlaşmaq üçün yenidən dizayn edilməlidir. İnformasiya texnologiyaları və İnternet, bu halda, yenidən strukturlaşma üçün güclü stimuldur. 1
İnternet ticarət təşkilatının ən çox yayılmış növləri B2B və B2C sistemləridir:
Biznesdən Biznesə(, biznesdən biznesə), müəssisələr arasında satış. B2B e-ticarəti İnternet sərmayəsinin məşhur sahəsinə çevrildi. İnternetdə populyarlıq qazanan e-ticarət əsasən biznesdən istehlakçıya (B2C, Business-to-Consumer) ticarətdir. Yahoo, Amazon və eBay bu sahədə uğur qazanıblar. Bu arada, B2B bazarı daha çox imkanlar açır. İnternet artıq qlobal biznesə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir. Ariba, VerticalNet və Chemdex kimi B2B şirkətləri artıq xeyli gəlir əldə ediblər.
Tranzaksiya xərclərinin azaldılması B2B-nin əsas məqsədidir. Müxtəlif sənaye sektorları üçün bu, 10-20% qənaət deməkdir. B2B bazar iştirakçıları arasında rəqəmsal agent yaradır ki, bu da konkret biznes proseslərinin optimallaşdırılması səviyyəsidir. Bu virtual agentin vəzifəsi, ilk növbədə, alıcı və ya təchizatçı tapmaq, müştəri və təchizatçının işini sinxronlaşdırmaq, əməliyyatların (istehsaldan kənar) uğurlu işləməsi üçün lazım olan əməliyyatların aparılması və digər məqamlar kimi proseslərə qənaət etməkdir. ) işin tərəfi. Eyni zamanda, resursun özü əməliyyatdan alınan komissiya hesabına mövcuddur.
İnternet biznes təchizatları və xidmətləri üzrə əməliyyatlardakı səmərəsizliyi aradan qaldırmaq, satıcı-alıcı ünsiyyətini yaxşılaşdırmaq və yeni xidmət növləri təqdim etmək üçün imkanlar təklif edir. Adətən müəyyən bir sənaye daxilində təchizatçılar və işgüzar müştərilər şəbəkələri qurmaqla, B2B şirkəti nəhəng biznes sahəsinə çevrilə bilər. Vəziyyətin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, B2B ticarəti son dərəcə kütləvidir və İnternet müasir biznes prosesində mühüm dəyişikliklər edir. Potensial böyükdür, lakin hələ də investisiya imkanları çox azdır.
B2B sistemləri arasında rəqabət yenicə açılmağa başlayır və müvafiq onlayn resursların inkişafını müəyyən edəcək tendensiyalar artıq görünür. Resursun inkişafında əsas məqam rəqəmsal agent səviyyəsinə daxil olan zaman alıcı və satıcıların kritik kütləsinin yaradılmasıdır. Bu o deməkdir ki, sayt və ya informasiya sistemində artıq başlanğıcda müəyyən sayda iştirakçı olmalıdır, əks halda ciddi investisiyalar sadəcə olaraq səhv ola bilər.
Kifayət qədər vacib bir məqam, xidmət əsasında bazarda satılan müəyyən bir hazır həll və ya məhsul yaratmaq imkanıdır. Biznes sistemlərinin qurulmasını açar təslim həllərin satışı ilə birləşdirən Ariba, CommerceOne, Scient-in uğurunun səbəbi məhz budur. B2B həllər adlandırıla bilən interaktiv ticarət platformaları uzun müddətdir ki, İT sənayesində mövcuddur. Rusiya İnternetində ilk kompüterləşdirilmiş ticarət platformasını Price.ru adlandırmaq olar. Bu, şirkətlər üçün satış prosesini sürətləndirən və asanlaşdıran ilk layihə idi və "geeks naminə geeks" tərəfindən həyata keçirilmişdir. Bununla belə, bu vaxta qədər birjalar tərəfindən təmsil olunan interaktiv qeyri-kompüter ticarət platformaları artıq mövcud idi. Əvvəldən birjalar ilə Price.ru arasında məlumatın istifadəçiyə çatdırılmasına yanaşmalarda əsaslı fərq var idi. Birjalar bunun üçün ən münasib vasitələrdən (meynfreymlər, uzaq terminallar, fərdi kompüterlər, lokal şəbəkələr, X.25, İnternet) istifadə etməklə biznes proseslərinin maksimum səmərəliliyinin təmin edilməsi vəzifəsini qarşıya qoyurlar. İT layihələri əvvəldən İnternet vasitəsilə təşviqat şərti ilə məhdudlaşırdı.
Birjaların son istifadəçiləri İT mənfəət əldə etmə prosesini sadələşdirən vasitələrdən yalnız biri olan insanlar idi. İT layihələrinin son istifadəçiləri İT mütəxəssisləri idi, onlar üçün kompüter əsas iş yeri və pul qazanmaq üçün əsas alət idi. Beləliklə, əvvəldən məlumatın çatdırılmasına yanaşmada köklü fərqlər var idi: birinci halda, sistem interfeysləri istifadəçi üçün uyğunlaşdırılmışdır, ikincidə, istifadəçilərin özləri interfeyslərə uyğunlaşdırılmışdır (həmçinin bir çoxları üçün məlumatların göstərilməsinin ilkin növləri tanış idi). Nəticədə, birjalarda peşəkar bazar İT üzrə müştəri kimi çıxış edir və tələb olunan struktura öz yanaşmalarını diktə edir, İT bazarı isə öz müştərisidir, öz ifaçısıdır və öz yanaşmaları ilə kifayətlənir. Elektron birjalar informasiya rejiminə yaxın rejimdə işlədiyi halda, alıcılar və satıcılar sadəcə olaraq internetdə bir-birləri ilə tanış olurlar, lakin onlar onlayn sövdələşmənin bütün mərhələlərini keçmirlər. Müqavilənin oflayn imzalanması hələ də tələb olunur.
Biznesdən İstehlakçıya (B2C)- biznes müştərisi, yəni fiziki şəxslərə mal və xidmətlərin satışı.
İnternet pərakəndə satışının üstünlükləri: vaxta qənaət (sifariş evdən çıxmadan həyata keçirilir); günün istənilən vaxtında mövcudluq; malların geniş çeşidi (bir "klik" məsafəsində başqa bir mağaza var); məlumat xidməti (mallar haqqında arayış məlumatının mövcudluğu, mal və qiymətləri müqayisə etmək imkanı); fərdiləşdirilmiş xidmət (mağaza idarəetmə sistemi minlərlə istifadəçini və onların üstünlüklərini "xatırlaya" bilər). 2
2. Ticarət firmalarının kommersiya fəaliyyətinin təşkilində internetdən istifadənin xüsusiyyətləri
Beləliklə, ticarət prosesinin iştirakçıları arasında dörd səviyyəli münasibətləri ayırd edə bilərik. Onlar e-ticarət sisteminin yaradılması üçün əsas kimi xidmət edir:
1. İstehsalçı - distribyutor
2. Distribyutor - diler
3. Distribyutor - satıcı
4. Alıcı
Bu səviyyələrdən hər hansı biri qismən və ya tamamilə Elektron Ticarət sisteminə keçirilə bilər. Gəlin bu səviyyələrin hər birində e-ticarətin bəzi nüanslarına nəzər salaq.
İstehsal şirkəti
İstehsal şirkəti üçün ən yaxşı “start” variantı İnternet Ticarət Sistemini (TİS) və Elektron Ticarət üsullarını şirkətin satış şöbələrinin işinə tətbiq etməkdir.
Elektron Ticarət sisteminin tətbiqindən maksimum iqtisadi effekt əldə etmək üçün satış məlumat sistemi istehsalın planlaşdırılması sistemi və təchizat təşkilatı sistemi ilə “dok” edilməlidir. Beləliklə, siz bir çox xərcləri minimuma endirə bilərsiniz - TIS hazır məhsulların, komponentlərin və s.
Dağıtım və təchizat kanallarına elektron dəstək adətən müxtəlif üsullarla həyata keçirilir. Onları “bağlamaq” üçün müəssisənin informasiya sisteminə (ERP-sistemi və ya korporativ informasiya sistemi) malik olmaq lazımdır.
İnternet Ticarət Sistemini (TİS), onun interfeyslərini və məzmununu inkişaf etdirərkən, tərtibatçılar hər hansı bir İnternet resursunun müəyyən bir qrupa yönəlməsi prinsipindən çıxış etməlidirlər. Məsələn, istehsalçı distribyutor və diler şəbəkəsi ilə işləməyə diqqət yetirirsə, onun TIS ilk növbədə distribyutor-dileri cəlb etməlidir. “Kimə istəyirsən gir, lazım olanı götür” prinsipi ilə internetdən informasiya “saxlamaq” yeri kimi istifadə etmək səhv olardı. İnternet sistemi konkret istehlakçının ona kənardan - bu halda distribyutordan daxil olması üçün mümkün qədər rahat və sadə olmalıdır.
İnternet sisteminin qurulması prosesi ənənəvi informasiya sisteminin qurulmasından fərqlidir. Veb interfeysi və veb texnologiyaları böyük imkanlar təmin edəcək, lakin xüsusiyyətlərdən biri odur ki, onlar adətən adlanan inkişaf komandasında tərtibatçılar komandası tələb edir. " məzmun". Bu komandanın işi redaksiya işinə ən yaxındır - informasiya (mətnlər, verilənlər, qrafika) ilə işləmək, bu məlumatı təşkil etmək, redaktə etmək və ekranda təqdim etməkdir. TIS şirkətin imicinin bir hissəsidir və çox vaxt onun simasıdır. Mühüm rolu istifadəçinin gördüyü məlumatları fərdiləşdirmək bacarığı oynayır. Məhz bu amillər kompüter ekranında istehlakçı üçün rahat, başa düşülən və cəlbedici mühit yaradır. 3
İstehsalçı elektron ticarətdən istifadə edərək birbaşa satış təşkil etməlidirmi? İstehsal şirkəti İnternetdən istifadə edərək aktiv fəaliyyət göstərmək istəyirsə, o zaman birbaşa satış kanalları da olmalıdır. Bununla belə, hər bir istehsalçının birbaşa satış imkanı yoxdur. Bu sahədə ən azı iki problem var.
Birincisi: birbaşa satışa keçərkən ənənəvi paylama və diler satış kanalları ilə qarşılıqlı əlaqə məsələlərini həll etmək lazımdır. İstehsalçı nə qədər böyük olsa, bu problemi həll etmək bir o qədər asan olar. Lakin kiçik istehsal şirkətləri ənənəvi paylama kanalları ilə yeni əlaqələr haqqında çox yaxşı düşünməlidirlər.
Birbaşa satışın ikinci problemi kiçik istehsal şirkətləri üçün kuryer xidmətləri ilə əlaqələr qurmağın çətin olmasıdır. Böyük kuryer sistemlərinin xidmətləri (məsələn, UPS, DHL, TNT) ucuz deyil, lakin onlar bütün dünyada yüksək səviyyəli xidmətə zəmanət verirlər. Kiçik kuryer şirkətlərində xidmətlər daha ucuzdur, lakin eyni zamanda, malların çatdırılması və bölgələrin əhatə dairəsi üçün zəmanət səviyyəsi azalır. Bu o deməkdir ki, birinci halda kiçik istehsal müəssisəsinin malları çatdırılma qiymətinə görə rəqabətsiz ola bilər (çatdırılma həcmləri kiçik olduğundan), ikinci halda isə şirkət bir neçə şirkətlə danışıqlar aparmalı olacaq. kuryer xidmətləri, bu da malların son qiymətinə təsir edəcək.
İstehsalçı birbaşa satış sahəsini "yerli səviyyəyə" məhdudlaşdıra bilər (məsələn, Moskva vilayəti və Moskva vilayətinin ətrafındakı 2-3 rayon) və bir və ya iki kuryer xidməti ilə müqavilə bağlaya bilər - bu mümkündür. birbaşa satışın təşkili üçün seçim. Eyni zamanda, istehsalçı özü üçün yeni bir işə - kuryer çatdırılma sistemləri ilə qarşılıqlı əlaqəyə girir (axı o, yalnız böyük distribyutorlarla işləyirdi). Hər şeyin "yerli" olması - həcmlərin kiçik, qiymətlərin yüksək olması səbəbindən bu yeni iş onun üçün sərfəli ola bilər.
Bunlar asan suallar deyil və yalnız böyük şirkətlər İnternet texnologiyalarından istifadə edərək birbaşa satış həyata keçirməyə qərar verirlər. Onlar adətən vəziyyəti təhlil edən və düzgün qərar qəbul etməyə kömək edən konsaltinq şirkətlərinin xidmətlərinə müraciət edirlər.
Distribyutor
“İstehsalçı-distribyutor” səviyyəsində Ticarət İnternet Sisteminin yaradılması təşəbbüsü də distribyutordan gələ bilər. Bu halda, o, Distribyutorun onlayn təchizat sistemi olacaq. Distribyutor üçün belə bir paylama sisteminin qurulmasında bir çox addımlar istehsalçının satış sistemi ilə eynidir. Distribyutor şirkətinin satışı dəstəkləmək üçün İnternet Ticarət Sistemi (TIS) yaratması da vacibdir.
Distribyutor şirkətinin rəhbərliyi, e-ticarət sistemi yaradarkən istehsalçı ilə eyni sualla qarşılaşır: məhsulu son müştəriyə birbaşa satış yolu ilə satmağa və pərakəndə satış şirkətlərindən yan keçməyə və ya dilerlər vasitəsilə işləməyə davam etməyə dəyərmi? Bu məsələ ilə bağlı qərarı şirkət özü verir. Bu, ən zəif sahələri müəyyən etmək üçün mövcud diler şəbəkəsinin monitorinqini tələb edir. Əgər belə “boşluqlar” olarsa, o zaman şirkət bu bölgələrdə birbaşa çatdırılmaya keçə biləcək.
Distribyutorun ticarət sisteminin diler hissəsi çevik olmalıdır - distribyutor üçün təkcə iri dilerlərə deyil, həm də yeni başlayanlara dəstək olması vacibdir. Onlar üçün münasibətlərin elektron ticarət sisteminə keçid ən cəlbedici ola bilər və biznesin yeni səviyyəsinə daxil olmaq imkanı verəcək.
Diler şəbəkəsini dəstəkləyən e-ticarət sistemi distribyutor üçün yeni imkanlar açır, məsələn, malların son müştəriyə satılması yolunda ara keçidləri “yandırmaq”.
Regional paylanmış distribyutorlar arasında elektron kommersiya əlaqəsini təşkil etmək mümkündür. Bu halda Elektron Ticarət sisteminə aşağıdakı funksiyalar verilir:
regional paylanmış sifarişlərin bir-birinə ötürülməsi;
müxtəlif yerlərdə yerləşən anbarların vəziyyəti haqqında məlumatların ötürülməsi;
sistemin işləməsi haqqında məlumatların son müştərilərə təqdim edilməsi.
Bu funksiyalar hər bir sistem üçün tələb olunur. İstənilən distribyutor əvvəlcə onun “paylama sahəsinin” nə olduğunu başa düşməlidir. İstər bir, istərsə də bir neçə rayonda olsun, normal logistikanı bir-bir və ya bütün rayonlar təşkil edə bilərmi və s. Monitorinq aparıldıqda (müstəqil və ya məsləhətçilərin köməyi ilə) düzgün İnternet ticarət sisteminin yaradılması mümkün olacaqdır. Distribyutor-diler şəbəkəsində diler regional alıcı, kiçik topdansatış və ya pərakəndə satış mağazası ola bilər. Elektron Ticarət sisteminin qurulmasına başlamazdan əvvəl bütün bunlar aydın şəkildə müəyyən edilməlidir.
Pərakəndə
Pərakəndə satış üçün "üçün" elektron ticarət sisteminin təşkili öz xüsusiyyətlərinə malikdir. "Pərakəndə" artıq məhsulun qiyməti limitinə yaxındır. Bir pərakəndə satıcı üçün digər bölgələrə birbaşa çatdırılma ilə məşğul olmağa başlamaq çətindir. Məsafə nə qədər böyükdürsə, qlobal birbaşa tədarüklə məşğul olmaq bir o qədər az perspektivlidir. Yeganə istisna pərakəndə satış şəbəkəsidir. Məsələn, “Yeddinci qitə” və ya “Kopeyka” endirimli mağazalar sistemidir.
Mövcud pərakəndə satış şəbəkəsi bir neçə endirimli mağaza yaratmağı düşünürsə, mütləq bu problemi mükəmməl həll edən İnternet ticarətindən istifadə etməlidir. Onlayn mağazalar tam olaraq endirimli mağazalardır. "Endirim"də qiymətlər adi bir mağazadan daha aşağıdır, lakin əsas odur ki, belə bir mağazada hər şey rahat şəkildə "qablaşdırılır", müəyyən çəki kateqoriyalarında qablaşdırılır, nisbətən ucuz malların bütün çeşidi var. Və bu texnologiya onlayn mağaza üçün çox əlverişlidir, buna görə də İnternet mağazaları "endirimlər" kimi qurulmalıdır, yəni. aşağı qiymətlərlə, standart paketlərlə.
Alıcı (istehlakçı)
İstehlakçı böyük bir təşkilatdırsa, o zaman e-ticarət texnologiyalarının köməyi ilə o, ilk növbədə tərəfdaşlar, kontragentlər, habelə korporativ münasibətlər arasında münasibətlərin tənzimlənməsi məsələlərini həll edə bilər. Bir çox holdinqlər bir-biri ilə qarşılıqlı öhdəliklər sxeminə uyğun işləyirlər. Burada e-ticarət çox kömək edə bilər. Bağlantıların qurulmasına baxmayaraq, e-Commerce həlləri holdinqi rahat və sürətli rejimdə saxlamaq üçün əməliyyat xərclərinə qənaət edəcək.
Bir nömrəli vəzifə şirkətin subyektləri - satış xidmətləri, çatdırılma xidmətləri, logistika sistemləri və s. Elektron ticarət bazası bu çətin işi ən sürətli şəkildə həll etməyə imkan verəcək. İri korporasiyalara strukturun subyektləri arasında əlaqəni müəyyən etməklə və “kim, nə, kimə, nə vaxt tədarük edir” sualına cavab verməklə başlamağı təklif etmək olar. Onda aydın olacaq ki, hansı bölmələr ilk növbədə elektron ticarət relslərinə keçməlidir, kimlər üçün daha çox lazımdır. Təcrübə göstərir ki, əvvəlcə hər bir fənnin funksiyalarını ayrıca təyin etmək və müəyyən etmək lazımdır və yalnız bundan sonra onların Elektron Ticarət əsasında qurulmuş vahid sistemdə birləşdirilməsinə çalışmaq lazımdır.
Şirkətin elektron ticarət planlarına uyğunluğu
“Haradan başlamaq lazımdır” sualı həm də onun onlayn sahədə oflayn funksiyalarına “adekvat” olmaqdır. Yeni paylama kanalları mövcud biznesə uyğun olmalıdır, onları sıfırdan yaratmaq olmaz. Bir onlayn mağaza yaradılsa da, lakin o, oflayn biznesə uyğun gəlmirsə, uğurlu olmayacaq 4.
Mütəxəssislərin adətən hər şeyi sıfırdan təşkil etməklə deyil, “oflayn”dan “onlayn”a keçməklə internet biznesi qurmağı tövsiyə etmələrinin səbəbi məhz budur. "Saf" İnternet ticarət şirkətləri kimi ortaya çıxan şirkətlərin meteorik yüksəliş nümunələrinə ehtiyatla yanaşmaq lazımdır. Son zamanlar bu şirkətlərin bir çoxunun inkişafda çətinliklərlə üzləşəcəyi ilə bağlı proqnozlar səslənir, çünki ənənəvi olaraq oflayn ticarət biznesində güclü mövqelərə malik olan şirkətlər bu gün internet bazarına daxil olurlar.
3. Elektron mağaza İnternetdə ticarət sisteminin təşkili üsulu kimi
Onlayn mağaza və ya veb vitrin İnternetdə işləməyin bir formasıdır, biznesinizin İnternetdə effektiv təqdimat formasıdır. İstehsalçı, distribyutor və ya pərakəndə satıcının onlayn mağazası ola bilər. Demək olar ki, istənilən mallar həm çeşid, həm də regional prinsip üzrə yayılan Web-vitrində təqdim oluna bilər.
Alıcının məhsulu, bölgəni, çatdırılma metodunu, ödəmə üsulunu necə seçəcəyi forması - bu, Web-vitrin, İnternet mağazasıdır.
İnternetə gətirilən biznes oflayn biznesin əksidir. Beləliklə, onlayn mağaza yaratmaq prosesində şirkət təkcə qiymət cədvəlini, anbarı, sifariş sistemini İnternet formasına köçürmək problemini həll etməli, həm də virtual dünya ilə virtual dünya arasında effektiv əlaqəni təmin etməli olacaq. real dünya, şirkətin daxili həyatı ilə. Buna görə də mütəxəssislər onu sadəcə mağaza deyil, İnternet Ticarət Sistemi adlandırmağa üstünlük verirlər.
Əgər şirkət oflayn biznesi onlayn biznesə ciddi şəkildə inteqrasiya etmək niyyətindədirsə, onun biznesdəki nüfuzuna tələblərin artacağına hazır olmalısınız. İnternetdə müəyyən bir şirkət haqqında məlumat aydın şəkildə qeyd olunur və yığılır. Ona görə də heç bir səhvə yol verilməməlidir. Sistem ən xırda təfərrüatlarına qədər sifarişlər, satınalmalar və tədarük sistemi işlənildikdə səmərəli işləyəcək və qazanc əldə edəcək, hansı ki, tərifinə görə çox aydın olmalıdır. İnternet bu çatışmazlıqları lakmus testi kimi üzə çıxarır. Beləliklə, şirkətin İnternet istəklərinə uyğunluğu tələbləri ön plana çıxır.
İnternetdə işləməyin başqa, heç də az əhəmiyyət kəsb etmədiyi bir aspekt, adi bir işdə olduğundan əhəmiyyətli dərəcədə böyükdür, bazar payının dəyəri (bazar payı). Yalnız bir rus İnterneti var və əgər bir şirkətin bu bazarda payı varsa, o zaman ayrı bir bölgə haqqında deyil, bütövlükdə ölkə haqqında danışmaq lazımdır. Buna görə də, İnternet şirkəti üçün müəyyən bir bazar payına çatmağın əhəmiyyəti oflayn şirkətlərə nisbətən əhəmiyyətli dərəcədə yüksəkdir.
Onlayn pərakəndə mağaza bir çox hissədən ibarətdir - texnoloji, xidmət və marketinq. Texnoloji hissə, dizayn işlənməsi və proqramlaşdırma xərcləri təxminən 1,5 min dollardan 10 min dollara qədərdir. Pərakəndə internet ticarətində ödəniş üsulu çox vacibdir: alındıqdan sonra nağd pul, hesaba əvvəlcədən ödəmə, kartlarla və elektron nağd pulla ödəniş (smart kartlardan istifadə etməklə qurulan elektron bank sistemləri və ya onlayn ödənişlər üçün xüsusi hazırlanmış virtual ödəniş sistemləri). Ödəniş variantları əsasən göndərmə üsulu ilə müəyyən edilir.
Rahatlıq, qiymət və çatdırılmanın vaxtında olması onlayn mağaza üçün çox vacib şeylərdir. Yalnız iki çatdırılma üsulu var: poçt və ya kuryer xidməti. Kuryer xidməti ilə çatdırılma daha rahatdır, xüsusən də böyük şəhərlərdə onun dəyəri aşağı olduğundan (məsələn, Moskvada çatdırılma dəyəri təxminən 1-2 dollardır), lakin poçt çatdırılmasının qəbul üçün yeganə variant olduğu bölgələr var. mallar.
Marketinq onlayn mağazanın həyatında ən vacib elementdir. Onlayn mağazaların dövriyyəsinin yarısı təkrar müştərilər tərəfindən yaradılır. Müvafiq olaraq, əksər satıcılar yeni istifadəçiləri cəlb etməyə deyil, onları daha çox alış-veriş etməyə təşviq etmək üçün daimi müştərilərlə işləməyə diqqət yetirirlər. Rusiyada internet ticarətinin inkişafı nisbətən kiçik, təxminən 2 milyon istifadəçi ilə məhdudlaşır.
4. Onlayn mağazanın strukturu
Elektron ticarətin müxtəlif siniflərinin mövcudluğu haqqında yuxarıda qeyd olundu. Onlardan bəzilərinin təşkili prinsiplərini nəzərdən keçirin:
1) Business-to-Business class sistemləri (B2B.
2) Business-to-Customer sinifinin sistemləri (Business-to-Customer - B2C.
Bundan əlavə, Biznes-İstehlakçı sistemlərinin alt siniflərindən biri də İnternet ticarətinin təşkili üçün nəzərdə tutulmuş və Satıcı-Alıcı tipli əlaqəni həyata keçirən müvafiq ticarət sistemləridir.
Xüsusi olaraq qeyd etmək lazımdır ki, e-ticarət sistemi iki təşkilatın qarşılıqlı əlaqədə olması (təşkilatlar Biznes-İstehlakçı sxemlərində də qarşılıqlı əlaqədə ola bilər) deyil, qarşılıqlı fəaliyyət göstərdiyi üçün Biznes-Biznes sinif sistemidir.
Xaricdə B2B sinif sistemləri 30 il əvvəl yaranıb və kifayət qədər geniş yayılıb. EDI əsaslı həllər çox bahalı idi (və hələ də belədir) və yalnız böyük korporasiyalar onlardan istifadə edə bilərdi. Rusiyada indi Biznes-Biznes sinfinin hazır həlləri yoxdur, lakin şöbələri (məsələn, Dövlət Gömrük Komitəsi) xarici EDI şəbəkələrinə qoşmaq üçün ayrıca variantlar var.
Hazırlanmış sistemin mühüm xüsusiyyəti internet ticarətinin ERP sistemindən (2 şlüz və onlayn mağaza vasitəsilə də olsa) idarə olunmasıdır. Bu sxemdəki onlayn mağaza, onlayn mağazanın menecerləri tərəfindən konfiqurasiya olunsa da, əslində ticarət və maliyyə əməliyyatlarının bütün axını şlüzlərdən keçir, yəni uzaq satış nöqtələrindən biridir. xarici (onlayn mağaza ilə əlaqədar) mühitdən.
Bu sxemə uyğun olaraq geniş çeşiddə İnternet ticarət variantları təşkil edilə bilər. Məsələn, Hewlett Packard ucuz, işlənmiş və təkmilləşdirilmiş kompüterlər satırdı.
Biznes-İstehlakçı sxemi üçün şəkil bir qədər fərqlidir. Birinci təşkilatda şlüzün idarəetmə sistemi ilə birləşməsi qorunur, lakin ikinci təşkilatda daxili nəzarət sistemi heç bir şəkildə xarici sistemlərlə (İnternetlə) əlaqəli deyil və buna görə də avtomatik məlumat mübadiləsi yoxdur. ilk təşkilat meydana gəlir. Buna baxmayaraq, ikinci təşkilat "əl ilə" adlanan birinci ilə - menecerləri vasitəsilə qarşılıqlı əlaqə qura bilər.
Bu menecerlər bir növ interfeys vasitəsilə ilk təşkilatla yaxşı əlaqə saxlaya bilər - istər brauzer, istərsə də nazik / yağlı müştəri (məsələn, Java tətbiqi). Menecerlər (məsələn, e-poçt vasitəsilə) və ya özləri (məsələn, brauzer vasitəsilə) ilk, əsas təşkilatdan məlumat alırlar və sonra onlar bəzi məlumatları idarəetmə sisteminə daxil edə, biznes proseslərini həyata keçirə bilərlər. Bu sxemdə ikinci təşkilatın menecerləri əsas, birinci təşkilatın İstehlakçıları kimi çıxış edirlər. Nəticədə B2C sinfinə xas olan əlaqələr həyata keçirilir. Menecerlər təkcə məhsullar haqqında məlumat almırlar. Bu, informasiya, istehsal, marketinq materialları ola bilər. Amma təbii ki, birinci biznes təşkilatı ilə ikinci istehlakçı təşkilatın rəhbərləri vasitəsilə informasiya mübadiləsinin əsas hissəsi ticarət məsələlərinə aiddir, yəni 1-ci təşkilat Satıcı, 2-ci təşkilat isə Alıcı kimi çıxış edir.
Aydındır ki, bu Menecer fərdi şəxsdirsə, bu, adi pərakəndə ticarətə aid olacaq.
Nəzərə alınan B2C sxeminin üç maraqlı xüsusiyyətini qeyd etmək lazımdır.
1) Birinci xüsusiyyət ondan ibarətdir ki, çox vaxt Satıcının özü (təşkilat 1) İnternet interfeysi ilə inteqrasiya olunmuş avtomatik ticarət sistemindən istifadə etməklə deyil, öz Menecerləri vasitəsilə "əl ilə" ticarət edir. Rusiyadakı İnternet mağazalarının demək olar ki, bütün 100% bu sxemə uyğun olaraq qurulur.
2) İkinci xüsusiyyət. Sağda fərdi və ya hüquqi şəxsin olması bu sxem üçün tamamilə eynidir, solda ticarət təşkilatının iş prosesi ilə ticarət arasında real, tam inteqrasiyanın olmaması daha vacibdir. onlayn mağazanın xarici interfeysi.
3) Üçüncü xüsusiyyət iş prosesi ilə bağlıdır. Fakt budur ki, həmişə (xüsusilə Rusiyada) iş prosesi bir növ idarəetmə sisteminin köməyi ilə avtomatlaşdırılmır, çox vaxt bu konsepsiya (biznes prosesi) təşkilatın ayrı-ayrı menecerlərinin bir növ "amorf" hərəkət kütləsidir. . Bir menecer bir sxemə görə, digəri digərinə uyğun hərəkət edir, nəticədə bütün bunları avtomatlaşdırmaq çox çətindir. Qeyd edək ki, avtomatik şlüz "amorf" bir sistemə deyil, yalnız avtomatik sistemə edilə bilər, buna görə də bir iş prosesinin İnternet interfeysi ilə inteqrasiyası vəzifəsi getdikcə daha qeyri-müəyyən olur.
Bütün B2C sinif sistemlərində onlayn mağaza İstehlakçı (Alıcı) üçün mal və xidmətlərin Təchizatçı (konkret halda Satıcı) olan əsas təşkilatın biznes prosesinin ticarət hissəsi kimi qəbul edilə bilər.
Beləliklə, onlayn mağaza mütləqdir:
1) Birincisi, təşkilatda biznes prosesi ilə inteqrasiya olunmuş ticarət sistemi;
2) İkincisi, İnternetə avtomatik giriş qapısı olan və ticarət sistemi ilə inteqrasiya olunmuş İnternet vitrin.
Təəssüf ki, bu inteqrasiya (onlayn vitrin və ticarət biznes prosesi arasında) çox vaxt yoxdur və bunun əvəzinə bütün ticarət əl ilə aparılır, yəni. Menecer fiquru ticarət sistemi ilə İnternet vitrin arasında yenidən görünür. Bu vəziyyətdə, bütün "iqtisadiyyatın" yalnız kiçik bir hissəsi ən çox İnternet mağazası adlanır - əsl İnternet mağazasında sadəcə İnternet vitrinidir.
Belə bir İnternet vitrin İnternetin istənilən yerində yerləşir, orada qiymət siyahısı olan veb-kataloq göstərilir. Əksər hallarda, xüsusən də Rusiyada bu veb-vitrin:
Sifarişlər verməyə və onları ticarət şirkətinin menecerinə elektron poçtla göndərməyə imkan verir.
Bəzən avtomatik hesab-faktura verilir.
Belə bir veb-vitrin ilə işləməyin bütün sxeminin əsas xüsusiyyəti, daxili iş prosesinə qoşulma ilə bağlı bütün hərəkətlərin Menecer tərəfindən əl ilə həyata keçirilməsidir.
Veb-vitrin, əlbəttə ki, İnternet mağazası deyil, İnternet Satış Menecerinin müəyyən bir vasitəsidir. Yəni müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə üçün bir növ interfeysdir. Telefon, faks, məktub kimi eyni interfeys. Bu, Satış Menecerinin əlində bir növ əlavə, çevik və çox gözəl bir vasitədir. Ancaq bu onlayn mağaza deyil. Necə ki, Satış Menecerləri özləri mağaza işçilərinin yalnız bir hissəsidir, lakin bütün mağaza deyil və onların fəaliyyəti ticarət şirkətinin iş prosesinin yalnız bir hissəsidir.
5. İnternet mağazasının təşkili
İnternet mağazası yaratmaq üçün bir neçə variant var:
1. Müəssisənin lokal şəbəkəsində veb server quraşdırın. Bu seçim ən bahalı və həyata keçirilməsi çətindir. Onu həyata keçirmək üçün aşağıdakı komponentlər tələb olunur:
server avadanlığı
veb server və internet mağaza proqramı (ticarət sistemi)
yüksək sürətli rabitə kanalı
xidmət işçiləri
mağazanın dizaynının və məzmununun inkişafı (vitrin)
Bu seçimin üstünlükləri müəyyən bir müəssisənin biznes prosesləri üçün optimallaşdırma, böyük çeviklik və fərdiləşdirmədir.
2. Mağazanı internet provayderinin serverinə yerləşdirin. Veb serverin və internet mağazasının proqram təminatı provayderin serverində yerləşir (ayrıca server və ya server disk sahəsi icarəyə verilir). Bu, daha ucuz bir seçimdir, çünki bu halda ixtisaslaşmış server avadanlıqları və yüksək sürətli kanal tələb olunmur, həmçinin mağazanın saxlanması xərcləri azalır.
3. Elektron ticarət mərkəzində mağaza icarəyə götürün. Ən ucuz və asan seçim, çünki texniki məsələlərin əksəriyyəti ticarət xəttinin sahibi tərəfindən həll edilir. Satıcıdan adətən tələb olunan formada malların kataloqunu təqdim etməli, ödənişin və çatdırılmanın necə aparılacağını göstərməli, icarəyə verənin şablonuna uyğun olaraq mağaza veb-saytının dizaynını hazırlamalı (adətən bu xidmət əlavə ödənişlə təklif olunur), qarşılıqlı əlaqəni aydınlaşdırmalıdır. tərəflərin öhdəlikləri və müqavilə bağlamaq ... Dezavantajlara alınan bazar məlumatlarının natamamlığı, üçüncü tərəf təşkilatı üçün mağazanın kommersiya fəaliyyəti haqqında məlumatların mövcudluğu, ticarət sahəsinə sahib olan şirkətin riskləri daxildir. 5
Onlayn mağazanın funksionallığına iki mövqedən baxmaq olar: mağazaya daxil olan alıcı tərəfdən və satıcı tərəfdən (yəni texniki baxımdan).
Ticarət prosesinin avtomatlaşdırılması dərəcəsinə görə onlayn mağazanın təşkili üsulları aşağıdakılara bölünür:
Veb-vitrinlər - sonradan emal üçün menecerə verilməklə kataloq, naviqasiya və sifariş sistemləri dəsti;
İnternet-mağazalar düzgün - ticarət sistemi veb-vitrinə qoşulur və tam ticarət dövrü həyata keçirilir;
İnternet ticarət sistemləri - İnternet mağazalar daxili sənəd idarəetmə sisteminə inteqrasiya edilmişdir.
Bu üsullar müxtəlif səviyyələrdə müştərilərə xidmət göstərməyə imkan verir və müxtəlif sərmayələr tələb edir. Vitrinlər kassa əməliyyatlarını və bəzən faktura yaza bilər. Bu mərhələdə sifarişlə iş satış menecerinə keçir. Vitrinlər tranzaksiya xərclərinin səviyyəsini real şəkildə azaltmaq vasitəsi deyil və veb-vitrinin gəlirliliyi adi ticarət üsullarının gəlirliliyindən az fərqlənir. Onlayn mağaza üçün proqram təminatının qiyməti ən azı bir qədər yüksəkdir, lakin əldə edilə bilən gəlirlilik də veb-vitrin imkanlarından fərqlənir. Onlayn mağaza sistemləri veb vitrin çərçivəsində həll edilə bilməyən vəzifələrin əksəriyyətini yerinə yetirir. Xüsusilə, məlumatların dinamik emalı və məlumat bazaları ilə iş sayəsində onlayn mağaza hər bir qeydiyyatdan keçmiş müştəri ilə fərdi işləmək imkanı əldə edir.
Ümumiyyətlə, onlayn mağazanın işləməsi üçün lazım olan minimum komponentlərə aşağıdakılar daxildir:
Web-server - daxil olan sorğuları paylayır, girişə nəzarət edir;
Tətbiq serveri - bütün sistemin işini, xüsusən də onlayn mağazanın biznes məntiqini idarə edir;
DBMS - mallar, müştərilər, hesablar və s. haqqında məlumatları saxlayır və emal edir.
Ödəniş sistemləri və logistika sistemləri bu kompleksə bağlıdır. Şirkətin biznes prosesləri ilə tam inteqrasiya üçün onlayn mağaza ilə daxili iş axınının avtomatlaşdırılması sistemi arasında məlumatların elektron ötürülməsi üçün şlüz təşkil edilə bilər.
Veb server satılan məhsulların məlumat bazasına interfeys təqdim edir (kataloq, qiymət siyahısı şəklində), virtual alış-veriş səbəti ilə işləyir, sifariş verir və alıcını qeydiyyata alır, alıcıya onlayn yardım göstərir, ticarətə məlumat ötürür. sistemi və alıcının şəxsi məlumatlarının təhlükəsizliyini təmin edir ... Bundan əlavə, ticarət sistemi avtomatik olaraq daxil olan sifarişləri emal edir. Sifarişin emalı prosesi malların mövcudluğunun yoxlanılması və onların anbarda saxlanması ilə başlayır. Sifarişin bir hissəsi olmadıqda, sistem alıcıya mümkün gecikmə barədə məlumat verir. Sonra onlayn ödəniş edərkən, seçilmiş ödəniş sisteminə sorğu başlayır və sifariş üçün ödəniş təsdiq edildikdən sonra malların çatdırılması üçün sifariş verilir. TS malların ödənilməsinə və çatdırılmasına nəzarət edir.
Nəticə
Müəssisələr İnternetdən mənfəət üçün yeni bir əlavə vasitə kimi istifadə edirlər. Yəni firma ənənəvi biznes üsullarından istifadə edərək, onları tamamilə tərk etmədən virtual imkanlarla tamamlayır. Bu, yeni müştərilərin axtarışı və onlarla qarşılıqlı əlaqə üçün yeni imkanlar (məhsulla tanışlıq, faktura və s.) ola bilər. Beləliklə, bir şirkət üçün "İnternetdə biznes" onun biznes fəaliyyətinin bir hissəsini şəbəkəyə köçürmək, ondan əlavə bir vasitə kimi istifadə etmək deməkdir.
Bu gün “e-ticarət” dediyimiz “internetdəki biznes”dən başqa bir şey deyil. Bizim şərtlərimizdə "İnternetdə biznes" nədir? Bu prosesə kənardan baxsanız, qaranlıq bir otaqda dolaşmaq kimi görünə bilər: ora çatdıqda, insan dolaşır və nəyisə tutmağa çalışır. Çox şanslı insan bunu bacarmır. Amma öz nişini tapanlar orada uğurla işləyirlər.
Rusiyada onlayn mağazanın gəlirliliyi ilə bağlı çətinliklər var. Səbəb o vaxt işləmək üçün kritik kütlənin olmamasıdır.
Onlayn mağazanın əsas funksiyaları alıcı üçün məlumat xidməti, sifarişləri emal etmək, ödənişlər etmək və sifarişin keçməsi və malların çatdırılması haqqında məlumat verməkdir.
İnternet vasitəsilə müştəri onlayn mağazanın elektron vitrinini ehtiva edən veb serverinə daxil olmaq üçün brauzerdən istifadə edir.
Elektron mağazanın vitrininin əsasını müxtəlif üsullarla (məhsul kateqoriyasına, istehsalçıya görə) strukturlaşdırıla bilən, hər bir məhsulun xüsusiyyətləri, onun təsviri haqqında tam məlumatı özündə əks etdirən qiymətlərin göstərildiyi malların kataloqu təşkil edir. Onlayn alıcılar adi mağazalarda əldə edə bildikləri şeylərlə maraqlanırlar. Bir çox insan məhsul haqqında məlumat əldə etmək üçün elektron mağazalara baş çəkərək onu daha da oflayn rejimdə satın alır. Ətraflı təsvir və malların geniş formatlı fotoşəkillərinin olması satın alma imkanını artırır. Onlayn mağazaların müştəriləri anbarda malların mövcudluğu, malların müqayisəli icmalı, bəzən mağazadan dəstəyin olması mühüm rol oynayır (müxtəlif ekspert dəstəyi formaları, xüsusən də yüksək texnologiyalı mallar satılırsa, alıcı malı özü seçə bilmədikdə və məsləhətləşmələrə, əlavə faydalı məlumatlara ehtiyac olduqda). Kataloqda potensial müştəri üçün mövcud olan məhsul haqqında bütün məlumatlar var ki, bu da nümunələrin çatışmazlığını və məsləhətçinin satıcısını tam kompensasiya etməlidir. Mağaza üçün vacib tələb məlumat axtarışı proseslərinin sürəti və səmərəliliyi (ya kataloqun strukturunu rəhbər tutmaqla, ya da axtarış sistemindən istifadə etməklə), malların seçilməsi və sifarişi, intuitiv interfeysdir. Düzgün addım mağaza alış qaydaları və yardımı olan bölmələr yerləşdirmək olardı. Müştəri istənilən vaxt alışla bağlı suallara cavab ala bilməlidir. Bunlar satışdan sonrakı xidmət şərtləri, ödəniş sxemlərinin xüsusiyyətlərinə dair məsləhətlər və s.
Ümumiyyətlə, hər hansı bir internet mağazasının texniki tərəfinə elektron vitrin və ticarət sisteminin birləşməsi kimi baxmaq olar. Bununla belə, tez-tez elektron vitrin əslində İnternet mağazasıdır və ikinci vacib hissə, elektron ticarət sistemi, sadəcə olaraq yoxdur. Müştərilərin bütün müraciətləri avtomatlaşdırılmış sifariş emalı sisteminə deyil, satış menecerlərinə gedir. Bundan əlavə, elektron mağazanın biznes prosesləri pərakəndə müəssisənin biznes proseslərini tamamilə təkrarlayır. Beləliklə, İnternet vitrini alıcını cəlb etmək üçün bir vasitədir, onunla qarşılıqlı əlaqə qurmaq və marketinq fəaliyyətini həyata keçirmək üçün interfeysdir. B2C bölməsində mağazanın biznes proseslərinin e-ticarət sahəsinə köçürülməsi (ticarət və ödəniş sistemlərindən istifadə, logistika məsələləri) məsələlərinə ayrıca baxılacaqdır.
Ya bütövlükdə İnternet mağazasını, ya da müəyyən bir məhsulu tanıtmağa xüsusi diqqət yetirilməlidir. Təklif olunan çeşiddən və malların xüsusiyyətlərindən asılı olaraq fərqli təşviq strategiyasından istifadə edilir. Kifayət qədər unikal məhsulu və kiçik çeşidi satarkən məhsulun reklamı və ya markalanması həyata keçirilir. bu halda mağazanın brendləşdirilməsi sərfəli olmaya bilər. Geniş çeşiddə təkcə mağaza vasitəsilə satılan malları reklam etmək deyil, həm də mağazanın özünün brendini tanıtmaq lazımdır (mağazanın brendini tanıtmaq çoxlu sayda məhsulu ayrıca brendləşdirməkdən daha asan və ucuzdur). Mağaza brendinin təbliği daha bir müsbət cəhətə malikdir. Müştəri etibarı mağazanın uğuru üçün çox vacibdir. Alıcı nəinki tez və rahat şəkildə lazım olan məhsulu tapmalı, həm də onun keyfiyyətinə və bu məhsulun ona çatdırılacağına əmin olmalıdır. Eyni zamanda, mağazada təkrar ziyarətlərin və alışların tezliyi çeşidin genişliyi, dost naviqasiya sistemi, şəffaf ödəniş sistemi və operativ çatdırılma kimi parametrlərdən asılıdır. Təkrar alışlar mağazanın fəaliyyətinin ən vacib cəhətlərindən biridir, çünki şirkətin bir alışdan əldə etdiyi mənfəət çox nadir hallarda müştəri cəlb etmək üçün marketinq xərclərini ödəyir. Alıcını elə maraqlandırmaq lazımdır ki, yenidən mağazaya gəlib qazanc əldə etməyə başlasın.
İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı
Arunyants G.G. Biznesin idarə edilməsi texnologiyasında informasiya sistemləri. (Universitetlərin iqtisadi ixtisas tələbələri üçün mühazirə kursu). Vladiqafqaz-2005.
keçi. Elektron ticarət. Strateji texnologiyalar. M. 2002.
A.A.Rovdo Müasir kompüter kommunikasiyaları və İnternet üçün bələdçi. 2002.
Yakubaytis E.A. İnformasiya sistemləri və şəbəkələri. M. 2005.
Karminsky A.M., Nesterov P.V. Biznesin informasiyalaşdırılması. M. 2004.
Ester Dyson. İnternet əsrində həyat. 2002.
Semenov M.I. və iqtisadiyyatda digər Avtomatlaşdırılmış informasiya texnologiyaları. M. 2003.
http://www.elitarium.ru
http://www.dialog-it.ru
http: //www.e-commerce.ru
http://www.epochta.ru
1 Yakubaytis E.A. İnformasiya sistemləri və şəbəkələri.
2 Keçi. Elektron ticarət. Strateji texnologiyalar.
şəbəkələr giriş, yük hesablanması şəbəkələr giriş və ... resurslara çıxış İnternet (İntranet) istifadəçi müraciət edə bilər ... paylanmış yaradın sistem hansı funksiyaları yerinə yetirir təşkilat və təmin...Qlobal əsas xidmətlər şəbəkə İnternet və onların mənası
Xülasə >> İnformatikaAbunəçilər arasında mesajlar şəbəkə İnternet... E- köməyi ilə bunun dövriyyəsi ticarət istifadə edən müəssisələr ... A.M. İqtisadi proqram dizaynı sistemləri.- M .: Nauka, 2000- ... maşınlara (PC) və təşkilat iş. M .: Məlumat ...
Müasir dünyada, informasiya əsrində, texnoloji tərəqqinin cəmiyyət üçün getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb etdiyi bir vaxtda cəmiyyətin heç bir sahəsində rəqəmsal texnologiyalarsız çıxış etmək mümkün deyil. Xüsusilə ticarət də istisna deyildi İnternet vitrin.
Bu gün artan sayda iş adamları, müxtəlif malların istehsalçıları və satıcıları qlobal İnternet vasitəsilə məhsul və xidmətlərinin təşviqi və reklamına əhəmiyyətli diqqət yetirirlər. Çox sayda şirkətin öz elektron nümayəndəliklərini yaratmağın müsbət təcrübəsi İnternetdə müxtəlif kommersiya strukturlarının işinin açıq faydalarına dəlalət edir.
Zəncirdən kənarda böyük qazanc əldə edən əksər uğurlu şirkətlər öz fəaliyyətlərini genişləndirməyə çalışır və həmçinin böyük İnternet istifadəçilərinin diqqətini məhsul və ya xidmətlərinə cəlb etməyə çalışırlar. Adətən, bu məqsədlər üçün xüsusi korporativ saytlar yaradılır - şirkətlərin şəbəkədəki nümayəndəlikləri, həmçinin onlayn mağazalar və internet vitrinləri.
Korporativ vebsaytlar şirkətin potensial müştərilərinə və investorlarına bu barədə mümkün qədər çox məlumat vermək üçün nəzərdə tutulmuşdur: şirkət kim tərəfindən və nə vaxt yaradılıb, nə edir, hansı sertifikatlara malikdir, kimlərlə işləyir, hansı xidmətləri təklif edir və hansı sənədlər əsasında əməkdaşlıq müqaviləsi bağlayır.
Onlayn mağazalar müxtəlif məhsulların pərakəndə (daha az topdansatış) satışına xidmət edir və nöqtələri aydınlaşdırmaq üçün rəngli fotoşəkillər, hər bir məhsul üçün təsvirlər, xüsusi "səbət" seçimi - mal almaq və sifariş vermək üçün, üstəlik rəy forması olan səhifələrdən ibarətdir. alıcıya aydın olmayan saytla işləmək, mallarla bağlı suallar, satış və çatdırılma şərtləri.
İnternet vitrinləri funksiyalarına görə ümumiyyətlə internetdə şirkətləri təmsil edən onlayn mağazalara və korporativ vebsaytlara bənzəyir, lakin onlarda onlayn satış funksiyaları yoxdur.
Onlayn vitrinlər eyni anda iki funksiyanı yerinə yetirir: birincisi, onlar mal və xidmətlərin reklamına xidmət edir, yəni kommersiya funksiyasını yerinə yetirir, ikincisi, şirkətin internetdə mini-nümayəndəliyi kimi fəaliyyət göstərir, məqsədi müştərilərə şirkət və onun fəaliyyəti haqqında məlumat vermək, yəni imic funksiyasını yerinə yetirmək.
Bu funksiyaların həyata keçirilməsi İnternet vitrininin saytının qurulmasının xüsusi strukturunu müəyyən edir. Belə bir elektron vitrinin saytında "şirkət haqqında", "xəbərlər", "forum", "qalereya", "rəylər", "əlaqələr" kimi bölmələr var - bunlar adətən əksər korporativ saytlarda olan bölmələrdir. , lakin eyni zamanda İnternet vitrinində də mağazaya xas bölmələr var, məsələn: "məhsullar", "kataloq", "sifariş vermək", "səbət" və s.
İnternet vitrininin hər bir xüsusi saytında müəyyən bölmələrin olması belə bir saytın yaradıldığı müştərinin istəklərindən, həmçinin şirkətinin işinin xüsusiyyətlərindən, təbliğ olunan məhsullardan, üstünlük verilən yollardan asılıdır. onların reklamı və satışı və s.
Onlayn vitrin sahiblərinin istəyindən asılı olaraq istənilən dizaynda ola bilər. Mövcud olması lazım olan əsas şey yaxşı dizayn edilmiş, uzunmüddətli baxış üçün əlverişli (gözə xoş gələn və gözləri yormayan rənglərlə bəzədilmiş), məhsul kataloqu və bütün məhsul kartlarının cəlbedici görünüşüdür.
İnkişaf üçün əvəzsiz şərt İnternet vitrinləri- bu, belə bir saytın yaradıldığı hər bir konkret şirkətin ümumi korporativ üslubunda saytın məcburi dizaynıdır. Bu tələbin yerinə yetirilməməsi internet vitrininin imic funksiyasının həyata keçirilməsinə mənfi təsir göstərir.
İnternet Sərgisi nədir? yenilənib: 3 dekabr 2018-ci il: Hamısı fərdi sahibkarlar üçün
Mağazası üçün onlayn vitrin yarada bilər. Bütün ödənişli planlarda standart olaraq aktivdir.
Onlayn mağazanız CloudShop verilənlər bazanızda olan məhsulları göstərəcək. Siz həmçinin yalnız müəyyən kateqoriyalara aid məhsulları göstərməyi seçə bilərsiniz. Vitrində təqdim olunan malları sifariş edərkən elektron poçtunuza məktub gələcək, satışlar avtomatik olaraq sistemdə qeyd olunacaq.
Onlayn vitrin yaratmaq üçün istifadəçi adınızı istifadə edərək CloudShop-un veb versiyasına keçməlisiniz. Yan menyuda "İnternet Vitrini" maddəsini seçin. Əgər siz hələ də İnternet vitrinini yaratmamısınızsa, burada yalnız bir "Başla" elementini görəcəksiniz, başlamaqdan çekinmeyin!
Sizi onlayn mağazanızı yaratmaqdan cəmi üç addım ayırır. Mağazanın adını, ünvanını formatda seçin xxx.mənim saytım, mağazanın qısa təsvirini yerləşdirin. Narahat olmayın - bu məlumatları sonra dəyişə bilərsiniz.
Növbəti mərhələdə alıcıların sizinlə əlaqə saxlaya biləcəyi əlaqə məlumatlarınızı daxil edin: e-poçt, telefon nömrəsi, ünvan.
Üçüncü addım onlayn vitrininizi qurmaq olacaq: ölkə seçin, onlayn vitrininizdə məhsulların təqdim olunacağı mağazalardan birini və qiymətlərin göstəriləcəyi valyutanı seçin. Bundan sonra, malları onlayn mağazanızda təqdim ediləcək malların kateqoriyalarını seçməlisiniz - məlumat bazanızdakı bütün malları və ya yalnız müəyyən kateqoriyalara aid malları veb saytınızın ziyarətçilərinə təqdim edə bilərsiniz. Bununla belə, siz onlayn mağaza vasitəsilə dəstləri SATMAYA bilərsiniz.
Budur, mağazanızın onlayn vitrini yaradıldı, siz dərhal məhsullarınızın təqdim olunduğu sayta keçə və ya dizayn edə bilərsiniz.
Yan menyuda "İnternet Vitrini" bəndində İnternet vitrinini yaratdıqdan sonra iki alt element görünəcək - Görünüş və Parametrlər. Onlayn vitrininizin görünüşünü redaktə etmək üçün o qədər də çox imkan yoxdur, lakin onlar var - siz öz loqotipinizi yükləyə, başlığı kitabxanada mövcud olanlardan birinə dəyişdirə və ya özünüz yükləyə, veb sayt fonunu seçə bilərsiniz.
Parametrlərdə siz həmişə mağazanın təsvirini, valyutanı, müəyyən kateqoriyaların ekranını və ya hər hansı digər parametrləri dəyişə bilərsiniz, onlayn vitrininizi müvəqqəti olaraq söndürə və lazım olduqda onu yenidən yandıra bilərsiniz. Burada balansı sıfır olan məhsulların saytda göstərilib-göstərilmədiyini müəyyən edən parametrləri də tapa bilərsiniz.
İnternet vitrininizi sınaqdan keçirməkdən çekinmeyin, ümid edirik ki, bu sizin üçün faydalı alət olacaqdır. Xəbərləri izləməkdə qalın - tezliklə siz öz onlayn mağazanızı sosial şəbəkələrdə yerləşdirə biləcəksiniz, digər zəruri və maraqlı funksiyalar görünəcək, biz sizin rəyinizi dinləyərək əlavə edəcəyik.
İnternet pərakəndə satış təşkilatının başqa bir növü İnternet vitrini və ya veb vitrinidir.Veb vitrin İnternetdən istifadə edərək vitrin sahibinin mal və xidmətlərini nümayiş etdirmək üçün hazırlanmış saytdır.Baxılan konsepsiyanın daha ətraflı tərifi var:
Bir qayda olaraq, veb vitrin səhifələrində şirkət haqqında məlumat, mal və xidmətlərin kataloqları, qiymət siyahıları və ərizə forması var. Burada siz şirkət xəbərlərini, istehsalçılar haqqında əlavə məlumatları, analitik rəyləri və s. dərc edə bilərsiniz. Bütün sifarişlər haqqında məlumat işçiləri onları müəyyən edilmiş qaydada icra edən satıcının poçt qutusuna göndərilir. Veb vitrinini ənənəvi mənbələrlə müqayisə etsək, ikincisi birincisi kimi mal və xidmətlər haqqında tam məlumat verə bilməz.
Veb vitrinlər arasında var növlər:
Elektron ticarət mərkəzində iştirakla yanaşı, bu həll ən az bahalıdır, lakin veb-vitrin, ticarət mərkəzindən fərqli olaraq, faktura, ödənişlərin qəbulu, sifarişin yerinə yetirilməsinə nəzarət və s. üçün interaktiv prosedurlar daxil olmaqla, tam satış dövrünü təmin edə bilməz.
Veb vitrininin işləmə prinsipi ilkin sifarişlərin sonradan icrası ilə toplanmasına əsaslanır. Bu prinsipdən, məsələn, məhdud tələbatlı malların (incəsənət obyektləri) satışı üzrə ixtisaslaşmış internet saytları istifadə edir. Satıcının əsas problemi potensial müştəriyə sifarişin əvvəlcədən razılaşdırılmış şərtlərlə yerinə yetiriləcəyinə dair zəmanət vermək ehtiyacıdır. Alıcının problemi: seçilmiş məhsul və ya xidməti gec əldə etmək riski (və ya məhsulu/xidməti ümumiyyətlə almamaq riski).
Biznes modelinin bu versiyasının fərqli xüsusiyyəti alqı-satqı prosesinin bir neçə mərhələdə həyata keçirilməsidir. Birinci mərhələ ərizələrin toplanmasıdır, satıcı nə edir, sonra o, tədarükçüdən sifarişin icrası üçün şərtlər və şərtləri soruşur, bundan sonra potensial müştərilərə (adətən elektron poçtla) məlumat verir və son mərhələ istehlakçının razılığını təsdiqləmək şərti ilə malların çatdırılması ...
Veb vitrin nisbətən ucuz pərakəndə satış təşkilatı olsa da, əhəmiyyətlidir məhdudiyyətlər:
- real anbardan ticarəti avtomatlaşdırmağa imkan vermir;
- satıcıların firmalarının işçilərinin və onların əməliyyat xərclərinin azaldılmasına imkan vermir;
- ticarət proseslərinin idarə edilməsində və marketinq kampaniyalarının təşkilində çevikliyin olmaması.
Onlayn vitrinin əsas özəlliyi ondan ibarətdir ki, burada istifadəçilər məhsula və onun xüsusiyyətlərinə baxa bilərlər.
İnternet vitrininin yaradılması məhsul və xidmətlərinizi istehlakçılar arasında daha sürətli və daha səmərəli şəkildə tanıtmağa kömək edir. İnternet layihənizi hazırlayarkən iki tamamilə fərqli anlayışı qarışdırmamaq çox vacibdir: onlayn mağaza və onlayn vitrin.
İnternet vitrininin yaradılması istehlakçıları şirkətin məhsullarının böyük seçimi ilə tanış etmək, lakin onları şəbəkə üzərindən satmamaq məqsədi ilə həyata keçirilir. Çox vaxt onlayn vitrin bir şirkətin bütün mal və məhsullarını ehtiva edən bir kataloqdur. Potensial alıcı təqdim olunan mallara baxa və ona lazım olanı seçə bilər.
Bu cür veb-resurslar biznesinizi əhəmiyyətli dərəcədə təşviq etməyə kömək edir və digər İnternet saytlarının inkişafı ilə müqayisədə çox ucuzdur.
İnternet vitrin şirkətin simasıdır
Vitrinlər digər veb resurslardan onunla fərqlənir ki, onlar yalnız şirkətin məhsul və ya xidmətini təmsil edir, onu satmır. Bir qayda olaraq, bu, ziyarətçilərin onları maraqlandıran məhsul, onun təsviri, dəyəri və spesifikasiyası haqqında məlumat tapa biləcəyi korporativ saytdır. Bundan əlavə, tez-tez bu cür resurslarda onlar həm də ziyarətçilərə şirkətin alıcılarına və müştərilərinə nə təklif edə biləcəyi barədə lazımi məlumatları təqdim edirlər. Əlbəttə ki, İnternetdə bir vitrin yaratmaq heç bir xüsusi çətinlik yaratmır, lakin geniş çeşiddə malların adları çox olduqda, onun yaradılması işi əsl mütəxəssislərin əllərini tələb edir.
Onlayn sərginin xüsusiyyətləri:
- Onlayn vitrin yeni alıcılar və istehlakçılar tapmağa kömək edir. Bu xüsusiyyət haqqında danışsaq, bu saytlar indeksləşdirilir ki, bu da onlara müxtəlif axtarış sistemlərindən istifadə edərək avtomatik olaraq alıcı tapmağa imkan verir.
- Vitrin şəklində veb resurs şirkətinizin potensial gəlirini bir neçə dəfə artırmağa imkan verir.
Müştərinin istəyi ilə məhsul səhifəsinə sadə e-poçt sifariş forması əlavə edə bilərik! İnternet vitrininin necə işlədiyini təsəvvür etməyi asanlaşdırmaq üçün nümunə olaraq potensial alıcıları maraqlandıra biləcək məhsulların olduğu qalın kataloqları götürə bilərsiniz.
İnternet vitrininin yaradılması müxtəlif yanaşmaların istifadəsini nəzərdə tutur:
- Axtarış sistemləri ilə işi asanlaşdırmaq üçün lazımi xüsusiyyətləri nəzərə alacaq kataloqun yaradılması;
- Potensial alıcıların ehtiyac duyduqları məhsulu daha asan və çətinlik çəkmədən tapa bilməsi üçün belə bir saytın mütəxəssislər tərəfindən təbliği üzərində daimi iş lazımdır;
- İnternet vitrin sadə onlayn mövcudluqdan daha çox biznes saytıdır.
Bizimlə əlaqə saxlamaqla nə əldə edirsiniz?
- Şirkətinizin məqsədlərinə mükəmməl uyğunlaşacaq fərdi dizayn.
- Biz serverdə ağır yük daşımayan CMS-dən istifadə edirik.
- Rəylər, reytinqlər və digər funksiyalar yaratmaqla vitrininizə müxtəliflik əlavə edəcəyik.
- Müştərilərimizə saytın doldurulması üçün inzibati panel təklif edirik.
- Biz həmçinin müasir html standartları və axtarış sisteminin optimallaşdırılması imkanları üçün dəstək təklif edirik.
Şirkətimizlə əlaqə saxlamağa qərar verərək, virtual vitrininizin biznesiniz üçün əsl sıçrayış olacağına əmin ola bilərsiniz.