Что предпринять если не работает телевидение ростелеком. Беспроводные интерфейсы При просмотре канала появляется ошибка «Требуется расширение подписки»

Определение Интерфейс − interface − определенная стандартами граница между взаимодействующими в информационном пространстве объектами. Способ обмена данными между компьютером, устройством или человеком. Состоит из программной и аппаратной частей. Интерфейс пользователя − user interface − интерфейс, определяющий процессы взаимодействия пользователя с информационным ресурсом.

USB Шина USB (Universal Serial Bus) − универсальная последовательная шина) появилась по компьютерным меркам довольно давно − версия первого варианта стандарта была утверждена 15 января 1996 г. Разработка стандарта была инициирована весьма авторитетными фирмами ‑ Intel, DEC, IBM, NEC, Northern Telecom и Compaq.

USB Основная цель стандарта ‑ создать пользователям реальную возможность работать в режиме Plug&Play с периферийными устройствами. Это означает, что должны быть предусмотрены подключение устройства к работающему компьютеру и автоматическое распознавание его немедленно после подключения и установки соответствующих драйверов. Кроме этого, желательно маломощным устройствам питание подавать с самой шины. Скорость шины должна быть достаточной для подавляющего большинства периферийных устройств. Попутно решается историческая проблема нехватки ресурсов на внутренних шинах IBM PC совместимого компьютера ‑ контроллер USB занимает только одно прерывание независимо от количества подключенных к шине устройств.

Прерывание Прерывание это прекращение выполнения текущей команды или текущей последовательности команд для обработки некоторого события специальной программой обработчиком прерывания, с последующим возвратом к выполнению прерванной программы. Событие может быть вызвано особой ситуацией, сложившейся при выполнении программы, или сигналом от внешнего устройства. Прерывание используется для быстрой реакции процессора на особые ситуации, возникающие при выполнении программы и взаимодействии с внешними устройствами. Механизм прерывания обеспечивается соответствующими аппаратно программными средствами компьютера.

Технические характеристики USB высокая скорость обмена (full‑speed signaling bit rate) − 12 Mb/с; максимальная длина кабеля для высокой скорости обмена − 5 м; низкая скорость обмена (low‑speed signaling bit rate) − 1. 5 Mб/с; максимальная длина кабеля для низкой скорости обмена − 3 м; максимальное количество подключенных устройств (включая размножители) − 127;

Технические характеристики USB возможно подключение устройств с различными скоростями обмена; отсутствие необходимости в установке пользователем дополнительных элементов, таких как терминаторы для SCSI; напряжение питания для периферийных устройств − 5 B; максимальный ток потребления на одно устройство − 500 m. A (это не означает, что через USB можно запитать устройства с общим током потребления 127 x 500 m. A = 63. 5 A). Конструкция разъемов для USB рассчитана на многократное сочленение/расчленение.

Топология USB Такой иконкой официально обозначается шина USB как в Windows, так и на задних стенках компьютеров, а также на всех разъемах USB. Эта икона на самом деле правильно отображает идею топологии USB. Топология USB практически не отличается от топологии обычной локальной сети на витой паре, обычно называемой "звездой". Даже терминология похожа ‑ размножители шины также называются HUB"ами.

Схема подключения USB устройств к компьютеру Вместо любого из устройств может также стоять HUB. Основное отличие от топологии обычной локальной сети ‑ компьютер (или host устройство) может быть только один. HUB может быть как отдельным, с собственным блоком питания, так и встроенным в периферийное устройство. Наиболее часто HUB"ы встраиваются в мониторы и клавиатуры.

Кабели и разъемы USB Схема кабеля USB: GND − цепь "корпуса" для питания периферийных устройств; VBus +5 В − для цепей питания; шина D+ − для передачи данных, шина D − для приема данных

Кабели и разъемы USB Кабель для поддержки полной скорости шины (full‑speed) выполняется как витая пара, защищается экраном и может также использоваться для работы в режиме минимальной скорости (low‑speed). Кабель для работы только на минимальной скорости (например, для подключения мыши) может быть любым и неэкранированным.

Кабели и разъемы USB разъемы имеют следующую нумерацию контактов: Номер контакта Назначение Цвет провода 1 V BUS Красный 2 D ‑ Белый 3 D + Зеленый 4 GND Черный Экран Оплетка

Розетка типа "A" Розетка типа "B" Вилка типа "A" Вилка типа "B"

Какие устройства используют или будут использовать USB В режиме низкой скорости: клавиатуры; мыши; джойстики; матричные принтеры; дигитайзеры; цифровые фотокамеры; модемы для обычных телефонных линий; цепи управления монитором компьютера;

Какие устройства используют или будут использовать USB В режиме высокой скорости: акустические колонки; ISDN модемы; внешние накопители класса Iomega Zip; офисные АТС; лазерные и струйные принтеры; Фото видеотехника; Накопители; ТВ и FM тюнеры.

Развитие USB − стандарт USB 2. 0 В 1999 г. тот же консорциум компьютерных компаний, который инициировал разработку первой версии стандарта на шину USB, начал активно разрабатывать версию 2. 0 USB, которая отличается тем, что полоса пропускания шины увеличена в 20 раз, до 250 Mбит/c, что делает возможным передачу видеоданных по USB, что делает ее прямым конкурентом IEEE‑ 1394 (Fire. Wire). Совместимость всей ранее выпущенной периферии и высокоскоростных кабелей полностью сохраняется, как и одно из самых главных достоинств USB − низкая стоимость контроллера, который также интегрируется в чипсет. Массовый выпуск устройств с интерфейсом USB 2. 0 начался в 2001 г.

Интерфейс IEEE 1394 Названия IEEE 1394: Sony: i. Link, Apple: Fire. Wire, Toshiba: S 400 Другие: DV in/out Стандарт на кабельную часть предусматривает три скорости передачи данных по шине ‑ 98. 304, 196. 608 и 393. 216 Mbit/c. Обычно эти значения в различных документах округляют до 100, 200 и 400 Mbit/c, используя для краткости обозначения S 100, S 200 и S 400.

Основные характеристики IEEE 1394 скорость передачи данных до 400 Mбит/с по стандарту IEEE‑ 1394 a и 800 Mбит/с по стандарту IEEE‑ 1394 b, согласованному в 1394 Trade Association в конце мая 2001 г. ; 16‑разрядный адрес позволяет адресовать до 64 K узлов на шине; предельная теоретическая длина шины 224 м; "горячее" подключение/отключение без потери данных; автоматическое конфигурирование, аналогичное Plug&Play;

Основные характеристики IEEE 1394 произвольная топология шины − по аналогии с локальными сетями может использоваться как "звезда" так и общая шина (только в виде цепочки, в отличие от сети на коаксиальном кабеле); не требуются терминаторы в конце цепочки подключенных устройств; возможность обмена с гарантированной пропускной способностью, что крайне необходимо для передачи видеоизображений; максимальное расстояние между двумя устройствами в цепочке по IEEE‑ 1394 a ‑ 4. 5 м, по IEEE‑ 1394 b ‑ 100 м.

Топология IEEE 1394 Топология IEEE‑ 1394 позволяет как древовидную, так и цепочечную архитектуру, а также комбинацию из того и другого. Поэтому легко строить любые варианты подключения различных устройств. Стандарт предусматривает архитектурное разделение шины на 2 основных блока − кабельную часть и контроллер (контроллеры). Так контроллеров может быть несколько, эту часть также называют объединительной (backplane − дословно задний план, кросс‑плата и т. п.).

Пример топологии локальной сети на интерфейсе IEEE‑ 1394: DV (Digital Video) − устройства с интерфейсом IEEE‑ 1394

Совместимость Для удобства программирования и совместимости устройств на IEEE‑ 1394 был разработан стандарт, названный Open Host Controller Interface (OHCI). Он предъявляет определенные требования к регистрам контроллера IEEE‑ 1394 и их отображению в памяти. Кроме этого, OHCI совместимый контроллер должен удовлетворять требованиям по управлению энергопотреблением в соответствии со спецификацией ACPI. Microsoft в своих операционных системах Windows 98 Second Edition и Windows 2000 поддерживает только OHCI совместимые контроллеры IEEE‑ 1394. Все остальные контроллеры (например, от Adaptec) должны сопровождаться соответствующими драйверами, и совместимость таких устройств с драйверами жестких дисков операционной системы, например, не гарантируется.

Сеть на IEEE‑ 1394 В операционной системе Microsoft Windows Millennium Edition, вышедшей осенью 2000 г. , впервые появилась встроенная поддержка сетей на базе контроллеров IEEE‑ 1394. Такая сеть имеет скорость передачи данных в 4 раза больше, чем Fast Ethernet, и очень удобна для дома или малого офиса. неудобство при ее построении заключается в малой предельной длине одного сегмента, всего 4. 5 м. Для его ликвидации выпускаются репитеры на 2 или 3 соединения.

Кабели и разъемы IEEE‑ 1394 Стандартный кабель для IEEE‑ 1394 состоит из 2 витых пар передачи сигналов шины, двух проводов питания, которые заключены в экранированную оболочку. Провода питания рассчитаны на ток до полутора ампер и напряжение от 8 до 40 В.

Кабели и разъемы IEEE‑ 1394 Кабель на 6/6 проводов, поддержка скорости передачи до 400 Mбит/с. Напряжение питания до 40 В при токе до 1. 5 А. Длина от 0. 7 до 4. 5 м. Кабель на 6/4 проводов, поддержка скорости передачи до 100 Mбит/с. Напряжение питания до 5 В при токе до 0. 5 А. Длина от 1 до 4. 5 м. Кабель на 4 провода, поддержка скорости передачи до 100 Mбит/с. Напряжение питания до 5 В при токе до 0. 5 А. Длина от 1 до 4. 5 м.

Кабели и разъемы IEEE‑ 1394 Розетка на 4 провода, поддержка скорости передачи до 400 Mбит/с. Напряжение питания до 5 В при токе до 0. 5 А. Розетка на 6 проводов, поддержка скорости передачи до 400 Mбит/с. Напряжение питания до 40 В при токе до 1. 5 А.

RS 232 (COM‑порт) Этот стандарт соединения оборудования был разработан в 1969 г. рядом крупных промышленных корпораций и опубликован Ассоциацией электронной промышленности США (Electronic Industries Association ‑ EIA). Международный союз электросвязи ITU‑T использует аналогичные рекомендации под названием V. 24 и V. 28 CCITT. В СССР подобный стандарт описан в ГОСТ 18145‑ 81.

RS 232 (COM‑порт) Широко используемый последовательный интерфейс синхронной и асинхронной передачи данных изначально создавался для связи компьютера с терминалом. В настоящее время нашел в самые различные применения. Интерфейс RS‑ 232 C соединяет два устройства. Линия передачи первого устройства соединяется с линией приема второго и наоборот (полный дуплекс). Для управления соединенными устройствами используется программное подтверждение (введение в поток передаваемых данных соответствующих управляющих символов). Возможна организация аппаратного подтверждения путем организации дополнительных RS‑ 232 линий для обеспечения функций определения статуса и управления.

Спецификации RS 232 (COM‑порт) Стандарт EIA RS‑ 232‑C, CCITT V. 24 Скорость передачи 115 Кбит/с (максимум) Расстояние передачи (максимум) Характер сигнала несимметричный по напряжению Количество драйверов 1 Количество приемников 1 Схема соединения полный дуплекс, от точки к точке

Спецификации RS 232 (COM‑порт) Собственно данные (5, 6, 7 или 8 бит) сопровождаются стартовым битом, битом четности и одним или двумя стоповыми битами. Получив стартовый бит, приемник выбирает из линии биты данных через определенные интервалы времени. Очень важно, чтобы тактовые частоты приемника и передатчика были одинаковыми, допустимое расхождение ‑ не более 10%. Скорость передачи по RS‑ 232 C может выбираться из ряда: 110, 150, 300, 600, 1200, 2400, 4800, 9600, 19200, 38400, 57600, 115200 бит/с. Все сигналы RS‑ 232 C передаются специально выбранными уровнями, обеспечивающими высокую помехоустойчивость связи. Отметим, что данные передаются в инверсном коде (логической единице соответствует низкий уровень, логическому нулю ‑ высокий уровень).

Спецификации RS 232 (COM‑порт) Для подключения произвольного УС к компьютеру через RS‑ 232 C обычно используют трех‑ или четырехпроводную линию связи, но можно задействовать и другие сигналы интерфейса. Обмен по RS‑ 232 C осуществляется с помощью обращений по специально выделенным для этого портам: COM 1 (адреса 3 F 8 h. . . 3 FFh, прерывание IRQ 4), COM 2 (адреса 2 F 8 h. . . 2 FFh, прерывание IRQ 3), COM 3 (адреса 3 F 8 h. . . 3 EFh, прерывание IRQ 10), COM 4 (адреса 2 E 8 h. . . 2 EFh, прерывание IRQ 11).

Поскольку микроэлектроника сейчас применяется практически повсеместно, а развитие её происходит большими темпами, возникла ситуация, когда одновременно используется множество стандартов и интерфейсов передачи данных. Наряду с более современными интерфейсами, такими как RS-485, в ходу и довольно старые, например, RS-232. Рассмотрим особенности, достоинства и недостатки нескольких наиболее популярных из них.

RS-232

(Recommended Standard) до сих пор ещё используется во множестве устройств компьютерной и цифровой техники, но современное оборудование обычно выпускается с поддержкой более новых интерфейсов, поскольку RS-232 не всегда уже отвечает нынешним требованиям. Максимальная скорость передачи данных составляет всего 115 кбит/с, а дальность — 15 метров. На практике эти величины часто составляют ещё меньшие значения. Передача данных полностью дуплексная, осуществляется путём сравнения номинала в кабеле с потенциалом земли. Тип соединения: точка-точка. Главное достоинство RS-232 заключается в его простоте и низкой стоимости.

RS-422

Может использоваться для организации линий связи на расстояния до 1200 метров (иногда даже больше). Этот полностью дуплексный интерфейс чаще всего применяется для соединения двух устройств на большие расстояния, поскольку в сетях на его основе передатчиком может быть только одно устройство. К каждому передатчику может подключаться до 10 приёмников. Максимальная скорость передачи данных достигает 10 Мбит/с. В качестве проводника обычно используется витая пара, передача информации осуществляется дифференциальным способом, т.е. при помощи измерения разности потенциалов между проводами витой пары. Это обеспечивает довольно высокую защищённость против внешних помех и независимость от потенциала земли.

RS-485

Очень похож по своим характеристиками на RS-422 однако получил намного большее распространение во всех видах электротехники благодаря тому, что на его основе возможно построение сетей в которых все устройства могут не только принимать сигнал, но и передавать его. Это достигается за счёт того, что RS-485 — полудуплексный интерфейс и устройства не кофликтуют между собой. Он также отличается высокой максимальной скоростью передачи данных — 10 Мбит/с — и дальностью линии связи — до 1200 м. В сети может находиться 32 устройства со стандартными показателями сопротивления. Если используется оборудование с меньшим сопротивлением, возможно объединение в одну сеть до 256 абонентов.

CAN

Интерфейс CAN — полудуплексный интерфейс с максимальной скоростью передачи данных 1 Мбит/с. Так же как и в RS-485 и RS-422, для передачи сигнала используется дифференциальная пара. CAN отличается очень высокой помехоустойчивостью канала и многоуровневой проверкой на ошибки, благодаря чему вероятность возникновения их почти равна нулю. Используется для организации сетей, где в первую очередь требуется надёжность связи. Так же как и в RS-485, в CAN может быть несколько передатчиков. Интерфейс USB отличается очень высокой скоростью передачи данных, особенно в последних версиях (USB 2.0 — 480 Мбит/с, USB 3.0 — 4,8 Гбит/с). Но слишком маленькая дальность действия ограничивает его повсеместное применение (порядка 5 метров). При использовании USB можно создать сеть типа: точка-точка.

Также применяются и другие типы интерфейсов. Нельзя однозначно сказать, какой именно интерфейс является лучшим. В каждой ситуации наиболее целесообразным может быть использование разных типов подключения.

А теперь расмотрим внутрение компьютерных интерфейсы для передачи данных.

Как ноутбуки, так и стационарные компьютеры оснащены огромным количеством разъемов. Разобраться в них новичку не всегда легко. Прилагающиеся руководства, как правило, не содержат полную информацию о предназначении всех слотов. Мы предлагаем вам обширную статью с наглядными иллюстрациями, чтобы раз и навсегда разобраться с проблемой разъемов.

Справедливости ради хочется заметить, что подключить устройство в неправильный разъем очень сложно. Все они разные не только по назначению, но и по форме, поэтому ошибочное подключение периферии практически исключено. Подключать устройство наугад все же не стоит. У каждого пользователя ПК должны быть хотя бы элементарные знания о разъемах в его компьютере.

Все интерфейсы по своему расположению делятся на два типа:

— внешние;

— внутренние.

Обратим внимание на внутренние интерфейсы, которые находятся непосредственно в корпусе ПК.

Внутренние интерфейсы

1. SATA

Это усовершенствованная версия устаревшего ATA. С помощью SATA подключают к материнской плате накопители, например, жесткий диск. Как правило, это внутренний интерфейс, но иногда его выводят наружу.

2. ATA/133 (Parallel ATA, UltraDMA/133 или E-IDE).

Это параллельная шина. Она нужна для передачи сигнала с/на жесткий и съемный диски. В проводе насчитывается сорок контактов. С помощью него можно подключать до двух накопителей одновременно, работающих в режимах “slave” и “master”. У кабеля с одной стороны есть небольшой выступ, благодаря чему подключить его «не так» просто невозможно. Однако у старых проводов такого выступа может не быть, поэтому, чтобы не ошибиться, запомните правило. Цветная полоска, нанесенная с одной стороны провода, должна совпадать с контактом №1 на материнской плате.

3. AGP.

Специальная шина, с помощью которой подключают видеокарту. AGP считается устаревшей версией, на смену которой вышла PCIe. Тем не менее, этот интерфейс достаточно распространен, так как под него было выпущено огромное количество платформ. У интерфейса есть несколько версий, последняя из которых – AGP 8x – имеет пропускную способность в 2,1 Гбайт/с.

4. PCI и PCI-x.

Стандартные параллельные шины, с помощью которых подключаются сетевые и звуковые карты, модемы, платы захвата видео. Наибольшим спросом среди пользователей пользуется шина PCI 2.1 с пропускной способностью до 133 Мбит/с. У PCI-X эта способность намного выше, поэтому ее используют на материнских платах рабочих станций и серверов.

5. PCIe.

С шинами, описанными в пятом пункте, ее связывает только похожее название. Это не параллельный, а последовательный интерфейс. С помощью него можно подключить графические и другие виды карт. PCIe обеспечивает пропускную способность в два раза выше, чем AGP. Это самая последняя среди шин для графических карт.

6. Разъемы питания для AMD следующие: Socket 462, Socket 754, Socket 939.

Разъемы для Intel: Socket 370, Socket 423, Socket 478, Socket 775. У всех, кроме последнего, стандарт питания ATX12V 1.3 и выше. У Socket 775 – ATX12V 2.01 или выше.

Переходим к внешним интерфейсам.

Внешние интерфейсы

1. USB разъем.

С помощью разъема Universal Serial Bus можно подключить много дополнительных устройств: клавиатуру, мышь, камеру, принтер. Интерфейс бывает трех видов:

А) «тип А» (расположен в ПК);

Б) «тип Б» (находится на съемном устройстве);

В) mini-USB (цифровые камеры, внешние жесткие диски и др.).

2. «Тюльпан» (Cinch/RCA).

Эти разъемы имеют разное цветовое кодирование в зависимости от типа принимаемого сигнала (звук, видео, яркость и т.д.).

3. PS/2.

Разъемы, которые используются в стационарных компьютерах для подключения мышки и клавиатуры. Им характерно следующее кодирование: зеленый цвет – мышь, фиолетовый – клавиатура. Если их перепутать, ничего страшного не случится, просто подключенные устройства не будут работать. Чтобы исправить ситуацию, достаточно просто поменять вилки местами.

4. DVI.

Слот для монитора, передающий цифровые сигналы.

5. VGA.

С помощью разъема Video Graphics Array подключают монитор. Он предназначен для передачи информации синего, зеленого и красного цветов.

6. RJ45 для LAN и ISDN.

Сетевой порт, использующийся для подключения к Ethernet.

7. RJ11.

Порт, который служит для подключения модема. Похож на RJ45, но с меньшим количеством контактов.

8. HDMI.

Это мультимедийный цифровой разъем, который предназначен для сигналов HDTV с максимальным разрешением 1920х1080. В него встроен механизм по защите авторских прав (DRM). Интересно, что длина HDMI кабеля не может превышать пятнадцати метров.

9. SCART.

Это комбинированный разъем, который сочетает такие сигналы: RGB, S-Video и аналоговое стерео.

10. S-Video.

Вилка с 4 контактами принимает сигналы цвета и яркости.

Цифровое телевидение Ростелекома — маржинальное и самое быстрорастущее направление услуг от национального оператора. Управление просмотром, качественный видео-контент, пополняющая линейка каналов — это то, за что хотят платить абоненты. А вот за рассыпания, зависания и другого рода ошибки — вовсе нет. В этой статье собраны все известные проблемы с цифровым телевидением и руководства к действию.

ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ ВАШЕЙ ПРОБЛЕМЫ В БЫСТРОМ ПОИСКЕ — ОПИШИТЕ ЕЁ В КОММЕНТАРИЯХ ВНИЗУ СТАТЬИ.

Быстрый поиск по проблеме:

Не работает услуга «Управление просмотром»

.

РЕШЕНИЕ №1. Доступна ли на данном канале эта функция?

Управление просмотром доступно не на всех каналах IP-TV! Убедитесь, что на интересующем канале есть возможность её использовать. Для этого перейдите на нужный канал и нажмите кнопку «Вверх» на пульте. Если у вас будет доступен пункт «Смотреть с начала» или «Записать», то значит этот канал поддерживает «Управление просмотром», На примере канала «Страшное HD»

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте, подключена ли у вас данная услуга.

Для этого надо нажать на кнопку «Меню» и найти пункт «Управление услугами» .

Ищем меню «Доп. Услуги»

На ярлыке, рядом с пунктом «Управление просмотром» должно быть написано «Подключено»

РЕШЕНИЕ №3. Обратитесь в техническую поддержку.

По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии или проблемах с функцией «Управление просмотром». Сообщите, что она подключена в «Управлении услугами», а также о том, что вы перезагружали приставки (ресивера) (желательно назвать MAC-адрес устройства, который написан на наклейке, располагающейся на «дне» приставки»)

Черный экран только на определенных каналах с тематических пакетов (спорт, кино, музыка и т.д.)

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

Специалисты компании могут проверять корректность работы подключенных пакетов каналов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали и перечислите каналы, которые у вас не показывают)

Показывают только первые 10 каналов

РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.

Специалисты компании должны проверить наличие подключенных пакетов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали.

Ошибка 13: Ваш баланс не соответствует параметрам услуги (при заказе фильма на IP-TV, Ростелеком)

РЕШЕНИЕ №1 Проверка баланса.

Сейчас для всех абонентов установлен порог в «-10000» руб. Если у вас текущий баланс равен или более «-1000.01» то заказ не пройдет. Посмотреть баланс можно через пункт «Управление услугами » в стандартном меню приставки.

РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить работу биллинга. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору о проблеме с ошибкой 13. Сообщите, что ваш баланс соответствует параметрам услуги (см. пункт. 1).

Тихий звук на ТВ. Полное отсутствие звука.

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию.

РЕШЕНИЕ №1. Сброс STB на заводские настройки через обычное меню

Очень часто помогает сброс настроек на заводские установки. В новых прошивках приставок это можно сделать через обычное меню. Нажимаем кнопку «Меню «, переходим в «Настройки» , выбираем «Системные настройки» . Далее в самом низу мы увидим надпись — «Вернуть заводские настройки». Нажимаем «Ок» и соглашаемся со сбросом

РЕШЕНИЕ №2. Сброс STB на заводские настройки через сервисное меню

Для того, чтобы скинуть настройки на заводские следует зайти в системное меню. Для этого выключите приставку. Включите и наведя на неё пульт всё время нажимайте (много раз, не один) кнопку «Меню». Далее действия зависят от модели STB.

Motorola VIP-1003

Выглядит так:

Сервисное меню выглядит так:

Соответственно, сначала выбираем пункт System , затем выбираем пункт Factory Reset . Приставка предложит сохранить изменения и перезагрузиться.

MAG-250/ SML 482 hd base / IP-TV HD mini

Выглядят так:

Сервисное меню выглядит так:

На синем поле и делаем подряд 2 действия def setting и exit & save после перезагрузки звук появится.

Решение №2. Проверить надежность соединения кабелей, отвечающих за звук на приставке.

Они всегда располагаются на задней панели. Их два вида:

1. HDMI

2. RCA («Колокольчики»)

РЕШЕНИЕ №3. Если у вас осталось подключение по кабельному или антенне

То, по возможности, проверьте звук с этих источников. Если звук такой же, как на IP-TV, то на лицо проблемы в самом телевизоре, если звук в порядке — обратитесь в службу технической поддержки.

При включении появляется заставка РТК, затем — черный экран. Нет звука и изображения.

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Проверка схемы подключения и настроек на модеме.

Для того, чтобы IP-TV работало — нужны соответствующие настройки на модеме. Обычно они располагаются в разделе WAN каждого модема. Там должно быть две строчки. Для интернета (обычно это что-то вроде PPPoE 0/35) и вторая — для IP-TV (Bridge 0/37). Вот как это выглядит на примере Sagemcom Fast 2804:

РЕШЕНИЕ №2 .Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить линейные данные по вашему подключению. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите, что модем и ресивер перезагружены, настройка на модеме в норме.

На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет.

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить станционное оборудование на наличие некоторых параметров и/или заново активировать услугу.

Проводной интерфейс недоступен

РЕШЕНИЕ №1. Проверка соединения модем (или оптический терминал)-> приставка (ресивер).

Проверьте кабель от модема до приставки. Также проверьте питание приставки — такая ошибка появляется, если выключается приставка прямо во время работы IP-TV. Проверьте LAN-кабель. В любом случае, пропало соединение модем -> приставка, т.е. «копать» в этом направлении.

«Нет IP-адреса» пишет интерактивное ТВ от Ростелекома. Предлагает перезагрузиться, но это не помогает.

РЕШЕНИЕ №1. Проверьте правильность подключения приставки к модему/оптическому терминалу.

Ошибка нет IP-адреса возникает, когда DHCP-сервер не может назначить вашей приставке постоянный адрес в сети провайдера. Таким образом, ваше телевидение «застряло» на модеме (или оптическом терминале, если у вас оптика). Часто это проблема возникает из-за того, что кабель/приставку/телевизор переносили/пинали/выключали и затем подключили абы как. Запомните: Для пользователей ADSL-модемов — приставка должна подключаться в LAN4 (четвертый порт — они подписаны). Для пользователей оптики (ONT). Если у вас одна приставка она подключается в LAN4. Если две приставки — LAN3 и LAN4. Если у вас три приставки — LAN2, LAN3, LAN4. Первый порт на любых устройствах используется ТОЛЬКО под интернет.

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте витую пару (кабель до приставки)

Также в этом может быть виноват в этом кабель витая пара — это тот, что идёт от модема/терминала. Либо он не плотно заходит в разъемы устройств. Попробуйте «переткнуть» штекеры из модема и из приставки. Если это не поможет, попробуйте проверить телевидение с другим, аналогичным кабелем. Например, такой же используется для интернета — подключается к компьютеру от модема. Попробуйте подключиться этим кабелем, возможно ваш старый уже не годится для передачи сигнала.

Подключил дополнительный пакет каналов/дополнительные функции (управление просмотром), а оно не работает.

РЕШЕНИЕ №1. Должно пройти некоторое время после заказа.

Для своевременного обновления сервисов в случае смены тарифного плана или заказа новых услуг каждая приставка, периодически (раз в 30 мин) контролирует специальный параметр productoffer/version. Данный параметр меняет свое значение в случае если ТП поменялся.

У меня две (три) приставки. Ввожу на одной логин и пароль. На другой пишет — эти данные уже используются!

РЕШЕНИЕ №1. Не используйте тот же логин и пароль

На каждую из ваших приставок (ресиверов) идут свои, отдельные логин и пароль для каждой приставки. Посмотреть их можно на «дне» приставки.

Хочу самостоятельно прошить приставку. Каковы мои действия?

РЕШЕНИЕ №1. Соблюдайте п орядок действия при обновлении прошивки.

— Необходимо отформатировать флешку в формат FAT32;
— Загрузить в корень файл с прошивкой;
— Подключить флешку к STB и перезагрузить ее по питанию;

Записал передачу, решил позже посмотреть, но не нашел её! Куда она делась?

РЕШЕНИЕ №1. Перенести запись в «Архив».

Все записанные передачи, фильмы, мультики, всё всё всё, что вы ставили на запись, будет храниться только 30 дней. Если вам нужно больше времени для хранения контента, переносите его в Архив.

Как заплатить за интернет и телевидение через IP-TV?

Пополнение баланса доступно через пункт меню «Управление услугами».

Ошибка IP-TV от Ростелекома. При выборе нужного мне канала появляется сообщение — «Требуется расширение подписки»

РЕШЕНИЕ №1. Проверить, подписаны ли вы на данный пакет каналов.

При загрузке приставки появляется сообщение «Услуга заблокирована обратитесь в службу технической поддержки». Перезагрузка не помогает. Затем черный экран.

РЕШЕНИЕ №0. Используете ли вы свою приставку?

Такое бывает, когда у Вас реально стоит другая приставка, которую вы взяли у друзей, знакомых или еще где-то. Возможно, эта приставка числится за абонентом, у которого приостановка услуги или блокировка за долги.

РЕШЕНИЕ №1. Перезагрузите приставку 3-5 раз

Подобная проблема решается перезагрузкой STB, но перезагрузить её надо от трех до пяти раз.

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте свой баланс.

Его можно посмотреть в разделе «Управление услугами». :

РЕШЕНИЕ №2. Переключайте каналы пультом от приставки некоторое время.

Да, изображения не будет (черный экран).Суть этой, на первый взгляд, бесполезной операции в том, что приставка может запросить логин и пароль на одном из каналов. Это нам и нужно. Введите данные, которые указаны у вас на «дне» приставки.

Возможно, это придется сделать несколько раз — это «нормально». После нескольких попыток есть вероятность, что услуга заработает.

РЕШЕНИЕ №3.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить биллинговую систему и/или заново активировать услугу.

При просмотре заказанного фильма появляются «артефакты», рассыпание изображения

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Возможно, проблема в качестве самого фильма.

Бывает редко, но вполне возможно, что на сервер залита некачественная версия фильма. Если спустя несколько часов проблема не исчезнет, то следует обратиться в службу технической поддержки по номеру 8 800 100 08 00

Хочу смотреть IP-TV На мониторе. Это возможно?

Да, можно подключить монитор от экрана ТВ. Соединение HDMI-HDMI. Трансляция будет идти с телевизора, соответственно картинка будет одинаковая (на мониторе не посмотреть другую передачу). Если на мониторе изображение сильно сжато или растянуто, то поменяйте настройки расширения на самой приставке.

Заказывал фильмы, но сломалась приставка. Если мне поменяют её, останутся ли фильмы, за которые я заплатил?

Фильмы перейдут на вашу новую приставку, так как коллекция привязана не к «железу», а к вашей учетной записи.

Почему не работает перемотка заказанных фильмов?

Фильм нужно купить. При покупки фильма он не сразу добавляется в коллекцию. Включается режим «предпросмотра» на первые 5 минут фильма. Таким образом, Вы можете подтвердить покупку фильма, либо отказаться. P.S. Если ничего не нажимать, то по истечении 5 минут фильм будет куплен автоматически.

На экране пишет «Канал отключен по запросу абонента»

Если у вас показывают только первые 10 каналов, то вы используете STB (приставку), которую заблокировали со стороны провайдера, даже если у вас до этого всё работало. Ваша учетная запись не соответствует приставке, которая у вас подключена. Что делать? Нужно звонить по телефону 8-800-1000-800 и сообщить о проблеме. Передать следующую информацию:
1. Текст ошибки на экране
2. Количество каналов, которые еще показывают (если есть)
3. Мак-адрес приставки (написан на наклейке, на «дне» устройства)

На экране пишет «Счет заблокирован»

Вам потребуется замена приставки (STB). Оформить вызов специалиста можно по телефону 8-800-1000-800

На экране пишет «Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен»

Либо — «Проблема подключения: сетевой интерфейс подключен, IP адрес не получен». Скорее всего, это временная проблема, попробуйте повторить попытку через ~30 минут. Но бывает и так что, Роутер/модем некорректно отрабатывает мультикаст-пакеты. Требуется перепрошивка устройства — самостоятельно эту операцию лучше не производить — обратитесь в службу поддержку Ростелекома

При заказе фильма выходит ошибка «По техническим причинам покупка в данный момент недоступен. Код ошибки: R0E1RS0ES0»

Данная проблема имеет временный характер. Не заказываются фильмы, у которых нет ценника при заказе (т.е. возле кнопки «Купить» нет цены). Принимаются меры к её устранению

Недостаточная скорость соединения «Пропускная способность вашего сетевого оборудования не позволяет просматривать данный контент»

Данная проблема возникает только у абонентов ADSL. Решается на стороне агрегатора услуг (должна была решиться в крайней на данный момент версии — 1.51595.ххх .). UPD: На 17.11.2015 проблема считается решенной, если у вас выходит подобное сообщение, напишите, пожалуйста, в комментарии)

Передачи/фильмы идут не по программе, не сначала а с задержкой или отставанием в 2-3 минуты

Дело в том, что управление просмотром привязывается к EPG (программе передач). Если по факту контент идёт во время отличное от программы передач, то бывают такое небольшие огрехи. На это никак не можем повлиять никто. Всё зависит от желания канала давать контент во времени в точности соответствующем заявленному в программе передач.Есть лишь один нюанс — транскодирование бОльшей части каналов подразумевает небольшую задержку (около 30 секунд)

На федеральных каналах справа на экране ТВ появляется бордовая полоса

Данная проблема действительно существует, но она, к сожалению, не разрешима. Т.е. полосу «дает» транскодер на стороне провайдера, но существующая модель предоставления федеральных каналов не представляет возможным замены и/или изменение источника вещания. Единственный возможный совет, который можно дать в этой ситуации — выбрать меню «Настройки» -> «Системные настройки» -> «Пропорции видео» и поставить режим Pan&Scan , который растягивает изображение на полную диагональ ТВ

Канал «Пятница!» запрашивает пин-код. Каналы пакета «Взрослый» не отображаются в меню

Скорее всего, у вас не выставлен максимальный уровень доступа. Для того, чтобы настроить его, зайдите в «Настройки» -> «Управление профилями» -> «Редактировать» -> «master» (или выберите тот, которым вы пользуетесь) -> «Родительский контроль» -> «Максимальный уровень доступа». Нужно выставить значение 18+ и нажать «ОК», чтобы статус стал «Текущий».

После чего нажимайте кнопку «Назад» на пульте до тех пор, пока приставка не запросит пин-код. После того, как его ввели — настройки сохранятся. Далее вернитесь в меню «Настройки» -> «Мои настройки» -> «Уровень доступа» . Обратите, внимание, что здесь тоже должно стоять 18+:

Проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс: подключен. IP-адрес получен. Сервер: не доступен

Данный сбой периодически происходит на сетях Ростелекома. После данной ошибки приставка будет периодически перезагружаться сама — это нормально. Восстановление услуги произойдет автоматически. Просто оставьте приставку включенной. Однако, если после 2-8 часов услуга не восстановилась, то выполните перезагрузку следующим образом. Выключите STB (приставку) -> выключите модем (оптический терминал, если у вас PON) -> включайте модем (терминал) -> ждите полной загрузки устройства (5-7 минут) -> включаете STB (приставку).

Дефекты на HD-каналах — идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме

Для решения проблемы, перевоткните HDMI-кабель от приставки в другой порт HDMI на телевизиоре (их всегда, как минимум два на любых моделях ТВ)

Приложение Zabava на телевизоре Samsung выдает ошибку «Оказание услуги в регионе вашего пребывания не возможно»

Проверьте соединение с интернетом — проблема возникает именно при проблемах с сетью (т.е. Wi-Fi сигнал есть, но самого интернета нет).