Как увеличить продажи реальных услуг через интернет. Как увеличить продажи в интернет-магазине с помощью рассылок? Создаем полезную тематику

Итак, вы являетесь владельцем крупного или малого бизнеса, и с течением времени поняли, что в современном обществе не только офлайн-реклама должна использоваться для привлечения новых клиентов? Вывели свой бизнес в Интернет с надеждой на лучшее – открыли свой Интернет-магазин, сделали свой сайт или продающий лендинг пейдж. Но результаты пока не оправдали ваши ожидания? Почему так произошло? Как настроить рекламу так, чтобы , рассказываем!

Главное, что нужно помнить в первую очередь – только при использовании разных рекламных каналов можно достичь успеха!

Яндекс.Маркет и Merchant Center

Допустим, у вас Интернет-магазин, продающий востребованные товары, причем по привлекательным ценам. Как рассказать об этом массовому потребителю? Начинайте свой путь с сервиса Яндекс. Маркет , именно здесь вы сможете разместить свои предложения для заинтересованных в вашем товаре пользователей, из нужного региона, в определенные вами дни и часы. Яндекс. Маркет – это площадка, где продавец встречается с покупателем, и каждый из них может использовать этот сервис с максимальной выгодой для себя.

Быть ближе к своим покупателям вам поможет и замечательный сервис от Google – Merchant Center . Здесь вы также сможете разместить свои предложения о товарах, рассказав целевой аудитории о преимуществах, акциях и скидках вашего магазина.

Вместе с тем, обязательно стоит опробовать возможности Яндекс. Директа , запустив рекламную кампанию для своего сайта или Интернет-магазина. Используя контекстную рекламу в продвижении своего бизнеса (разработанную профессионалами или самостоятельно), вы сможете заметно повысить число звонков и заявок, а главное – повысить прибыльность своего дела.

Этот сервис поможет вам увеличить объем Интернет-продаж, количество звонков в ваш офис, привлечь новых посетителей на сайт и сформировать постоянную аудиторию.

Оптимизация сайта

Не забывайте о регулярной работе с сайтом. Не только рекламные каналы могут быть эффективны в повышении ваших продаж, но и ваш собственный веб-ресурс, с которым постоянно и тщательно работают, улучшая его день ото дня, может принести вам отличные результаты!

Рады ознакомить вас с реальным примером обновления нашими мастерами FireSeo сайта

глобал-консалтинг.рф

Так выглядел сайт до проведения аудита и наших последующих доработок:

Мы провели работы по оптимизации этого сайта, в результате которых компания стала получать в 2-3 раза больше заявок при тех же затратах на рекламу. Что именно мы сделали:

• Доработали основной оффер лендинга за счет того, что собрали всю важную информацию и вынесли ее на первый экран лендинга (ключевые выгоды – в заголовок, дополнительные – в подзаголовок и в маркированный список)
• Мы откорректировали главную страницу сайта, добавив важную для посетителей информацию: город, адрес, время работы компании
• Кроме того, сделали удобной и видимой для клиентов кнопку «заказать обратный звонок ». На картинке хорошо видно, что кнопка стала объемной и кликабельной , что позволяет очень быстро связаться со специалистами компании
• Также мы внесли поправки в логотип , уточнив под названием основной вид деятельности фирмы – «бухгалтерский аутсорсинг», добавили дескриптор. Таким образом, для любого посетителя сайта сразу становится понятным, чем именно занимается компания
• Фото случайной фотомодели, представляющей якобы сотрудницу компании, мы заменили фотографией реального работника фирмы . Согласитесь, такой подход вызывает больше доверия? 🙂
• Мы добавили сайт в Яндекс.Справочник и Гугл.Бизнес , а также в вебмастер Яндекса и Google
• Дополнили сайт блоками об услугах, преимуществах и гарантиях, которые дает своим клиентам компания (это вызывает больше доверия и побуждает совершить заказ!)
• Создали для страницы уникальный SEO-текст , учитывающий вхождение ключевых запросов , а затем разместили его. Убедиться в этом вы можете, взглянув на картинку:

• Оптимизировали скорость загрузки лендинга (за счет этого удержать клиента стало проще, ведь теперь он не теряет время в ожидании загрузки сайта)
• В результате наших доработок лендинг стал выглядеть так:

Весь комплекс мер по оптимизации сайта, направленных на повышение позиций в выдаче поисковых систем, может дать нужный результат в продажах через Интернет и вам! Спустя несколько дней компания глобал-консалтинг.рф уже начала замечать результаты нашей работы, получая больше входящих звонков и заявок. Число клиентов компании заметно увеличилось после завершения работ, что подтвердил и сам директор компании.

Проверьте, не упустили ли вы какие-то моменты в вопросах раскрутки вашего сайта, или, может быть есть, какие-то ошибки в работе с его посетителями? В любом случае, опираясь на несколько наших рекомендаций и примеры из нашего опыта по оптимизации сайта, вы сможете достичь успеха! Отличных вам продаж! 🙂

Иван Севостьянов, генеральный директор «Вебпроекты» раскрыл десяток эффективных приемов, которые, в принципе, легко реализовать. Кроме того, это можно сделать практически бесплатно. А результат не заставит себя ждать. Нужно только выбрать то, что приносит вашему бизнесу наибольший профит.

• У каждого сайта есть потенциал для поднятия продаж. Нужно только выбрать правильную стратегию развития.
• Самый простой способ - заниматься SEO или контекстной рекламой. Тогда понадобятся услуги интернет-маркетинга . Остальное надо тестировать на каждом конкретном сайте.
• Есть как минимум 10 проверенных способов поднять продажи без дополнительных вложений. Но на самом деле их очень много. Здесь описаны только десять.
• Они работают с разной отдачей для каждого бизнеса отдельно и не каждому подходит, поэтому надо тестировать и использовать то, что приносит прибыль.
• Внедрение либо стоит некоторых денег, либо очень дешево и быстро.

1. Заставляем отдел продаж работать круглосуточно в режиме 24×7

• Если ваш бизнес в интернете, то заказы надо принимать всегда, а не только по рабочим дням. Это очень часто не учитывают, хотя бы из-за часовых поясов.
• Прием заказов только в рабочие дни может вызвать потерю 20-50% клиентов в зависимости от бизнеса.

Что делать?

1. Назначить ответственного за прием звонков/заказов в нерабочее время.
2. Настроить переадресацию на его телефон (электронную почту).
3. Периодически проверять, действительно ли принимаются заказы.
4. Посмотреть, насколько больше стало обращений с сайта.

Кейсы из практики

• На 15% увеличилось количество заказов у нас.
• На 20% рост числа звонков у одного из наших клиентов.

Статья по теме: Порядок в продажах

2. Увольняем посредников

• Коллцентры на аутсорсе убивают ваши продажи.
• Между вашим клиентом и продавцами не должно быть посредников.
• Как вариант - создание своего колл-центра.

Как колл-центры убивают продажи?

• Звонки в абонентскую службу сотовых операторов (Мегафон, 30 минут ожидания)
• Эльдорадо, звонок в службу доставки (50 минут ожидания)
• «Ваш звонок очень важен для нас!» И так 10-20-30 минут. Естественно с таким отношением к клиенту ни о каких супер-продажах и речи быть не может!

Что делать?

• Перевести прием звонков на сотрудников отдела продаж (мы так и сделали).
• Сделать свой колл-центр (он может состоять из 1-2 сотрудника).
• Нанять дорогой колл-центр, где время ожидания абонента на линии 5-10 секунд.

3. Ставим онлайн-консультанта

• Программа, позволяющая консультировать посетителей сайта и активно продавать.
• На 14 дней можно поставить бесплатно.
• Может дать несколько дополнительных заявок в день (в зависимости от бизнеса и посещаемости сайта).

Что можно поставить быстро?

• Livetex.ru - на 14 дней бесплатно.
• Krible.ru - бесплатно
• CO Browse от Redhelper.ru - раньше было бесплатно, а сейчас надо уточнить.

Кейсы из практики

• Установка на наш сайт дала 2-5 запросов в день дополнительно и 1-2 продажи в месяц.
• Установка на сайт одного из клиентов - 10-12 запросов с сайта в рабочий день (сайт посещаемый).

4. Пишем продающие тексты

• Тексты не читают!
• Конверсия обычного текста менее 1%.
• Конверсия продающего текста от 3 до 20%.
• Можно в разы поднять количество запросов с сайта.

5. Собираем клиентскую базу с сайта

• 99% аудитории сайта с первого раза не покупают.
• Нужно как-то получить контакты посетителей сайта.
• Затем, используя эти контакты, можно продать свой продукт.
• Просто так контакты отдавать никто не станет!

Статья по теме: 3 способа быстро удвоить продажи на сайте

Что делать?

1. Думаем, что можно дать полезного будущему клиенту в обмен на его контакты?
2. Размещаем форму на сайте с предложением бесплатно скачать каку-то полезную информацию. Например, при заполнении формы, для получения книги в подарок. Вы получаете адрес и заносите его в список рассылки. Иногда стоит делать полезную рассылку. Только делать это не очень часто, не спмить. А то результат может быть противоположный.
3. Получаем контакты, даем клиенту бонус.
4. Рассылаем ваши предложения или просто полезную информацию по контактам.

Со временем формируется хорошая база клиентов, по которой вы периодически делаете рассылки и продаете.

6. Разрабатываем акции для клиентов

1. Акция повышает интерес к продукции.
2. Помогает продавать больше.
3. Дает хороший стимул покупать сейчас, а не потом.
4. Акции полезно делать постоянно.
5. Ограничение по времени (таймер обратного отсчета).
6. Выгода для покупателя.
7. Хорошее описание акции.
8. Должна мотивировать купить прямо сейчас.
9. Эффективно размещение на отдельной странице без навигации и ссылок. Тогда посетитель либо купит, либо закроет страницу.

7. Даем супер гарантии

• Очень привлекательное предложение для вашего клиента повышает продажи.
• Для 2-3% клиентов придется условия гарантии выполнять.

Примеры гарантий

• 100% возврат денег за товар в течение 30 дней, если товар не подходит.
• 100% возврат денег за услуги в течение 14 дней без объяснения причин.
• Возврат обуви в течение 365 дней, если она по каким-либо причинам не подошла.
• Возврат денег за тренинг в течение 1-го дня тренинга.

8. Продаем «в довесок»

• Принцип cross sell (допродажи).
• Продаем дополнительные продукты клиенту «в довесок» к основным.
• Повышает продажи и прибыль.
• Можно внедрить в любом бизнесе.
• Многие интернет-магазины активно реализуют этот способ продаж.

9. Предлагаем решения, а не продукты

• Клиент приходит к вам со своей «болью».
• Ваша задача - предложить ему решение, которое избавит его от «боли», а не просто продукт.
• Решение конкретной «боли» будет стоить дороже.
• Вы получите большую прибыль.
• Клиент останется доволен.
• Вы будете отличаться от 99% конкурентов, которые предлагают только продукты, а не решения.

Интернет стал естественной и неотъемлемой частью нашей жизни. С помощью Сети люди приобретают новые знания и сдают экзамены, записываются к врачам, оформляют загранпаспорт и другие документы, а покупки в пару кликов становятся таким же привычным занятием, как поход в ближайший продуктовый магазин.

Интернет-продажа - удобный формат взаимодействия как для покупателей, так и продавцов. Для первых он снимает географические барьеры (покупать можно из других городов или даже стран) и позволяет экономить время на поиск и оплату нужного товара. Для вторых - открывает безграничные возможности обслуживать параллельно огромное количество клиентов 24 часа в сутки. Конечно, при условии, что получится привлечь и убедить посетителей сайта стать покупателями, используя эффективные маркетинговые инструменты.

Продажа товаров через интернет: как повысить эффективность?

Продвижение товаров или услуг в интернете следует строить с учетом общих правил и закономерностей онлайн-маркетинга.

Во-первых, необходимо настроить таргетинг (от англ. target - цель), выявить свою целевую аудиторию (ЦА) и направить рекламу именно на нее. Например, если компания занимается продажей грузовых автомобилей и ориентирована на собственников малого и среднего бизнеса, то таргетирование надо настраивать по признаку пола (мужской), возраста (от 30 до 50 лет) и региона, где планируется увеличивать продажи в интернете (опция геотаргетинг). И кардинально иной профиль клиента вырисовывается, если рекламируется предложение услуг по ламинированию ресниц в Рязани. Женщин в возрасте от 20 до 40 лет, которых заинтересует такая процедура, можно проинформировать через рекламную систему в соцсетях. Возраст и круг интересов в популярных социальных медиа легко определяется по заполненной анкете при регистрации (пользователи сами вносят такие сведения, чтобы быстро находить друзей и знакомых) и сообществам, добавленным ими в подписки и закладки.

Во-вторых, для успешной сделки важно заинтересовать своих потенциальных покупателей, начать с ними интерактивный диалог и вовлечь в воронку продаж. Для удобства клиентов, желательно задействовать как можно больше каналов интерактивного общения. Ведь кому-то привычнее совершить обычный телефонный звонок или написать сообщение в чате на корпоративном сайте, а кто-то предпочтет направить вопрос в Директ аккаунта Инстаграм или в мессенджер вроде Viber. Оставаться на связи с покупателем необходимо на всех этапах продаж и постпродажного периода. Так, ненавязчивое поздравление с днем рождения (с персональной скидкой по этому поводу) может обернуться повторным заказом и лояльностью на долгие годы. Но все хорошо в меру.

В-третьих, существует еще один «кит», на котором держится интернет-маркетинг. Это веб-аналитика, представляющая информацию об эффективности произведенных действий. Аналитика позволяет определить результативность по конкретным объявлениям и рекламной кампании в целом, т.е. соотнести затраченные финансы и полученный результат (рост клиентов, совершенные покупки). В зависимости от специфики бизнеса и маркетинговых задач, ценнейшей информацией является конверсия - процентное соотношение определенных целевых действий (например: звонков по указанному номеру, кликов по рекламному баннеру, переходов в онлайн-корзину и т.д.) к общему количеству посетителей ресурса.

Видя в динамике, какие именно шаги ведут к росту конверсии, можно более эффективно выстраивать маркетинговую стратегию и при меньших затратах привлекать больше покупателей. Кроме того, заметив, что ранее хорошо зарекомендовавшее себя рекламное сообщение перестало генерировать лиды (т.е. приводить к ожидаемым со стороны аудитории действиям), его можно оперативно заменить или скорректировать.

Базовые составляющие интернет-продвижения в конечном итоге влияют на ключевые показатели эффективности (KPI), которые способствуют росту продаж через интернет. Крупнейшие рекламные системы «Яндекс.Директ» и Google AdWords предлагают свои сервисы веб-аналитики, формирующие отчетность по десяткам разных критериев. Некоторые показатели наглядны и «лежат на поверхности», но в то же время опора только на них может предоставлять искаженную картину. К примеру, два конкурирующих интернет-магазина подадут рекламу. У одного рекламодателя будет фиксироваться тысяча посещений ежедневно (что кажется отличным показателем), но при этом ни один пользователь так и не совершит покупку. А второй сайт посетит всего 500 человек за месяц, но конверсия продаж составит 50 (то есть покупку на нем совершит каждый второй посетитель).

Таким образом, посещаемость (трафик) важно рассматривать в связке с другими показателями, такими, как конверсия, стоимость перехода, средний чек с продажи, стоимость привлечения покупателя и т.д.

Работа над показателями эффективности заключается прежде всего в регулярном мониторинге: по принципу профилактика лучше, чем лечение. Прослеживание динамики интернет-маркетинга - это профилактическая мера по выявлению слабых звеньев и предотвращению кризисных ситуаций.

А если проблемная ситуация уже произошла, важно определить ее истоки и исправить первопричину. К примеру, при спаде конверсии надо выявить неэффективные каналы и стратегии и изменить их. При увеличении роста отказов от покупки на стадии оформления заказа можно проанализировать причину (удобство пользования формой, технические неполадки и т.д.) и продумать варианты их устранения. Ответы могут подсказать и источники перехода: из какого рекламного канала чаще приходят те, кто не доводят процесс до оплаты. Бывают случаи, когда клиенты переходят по ссылке со скидочной акцией, которая уже не действует и, видя в корзине сумму выше, чем была обещана, уходят разочарованными. Как следствие, компания не просто в холостую тратит рекламный бюджет, а еще за собственные деньги портит себе репутацию.

Инструменты интернет-маркетинга: использовать нельзя игнорировать

Коротко разберем основной инструментарий интернет-маркетолога, с помощью которого он возводит пирамиды продаж.

Первое, что рекомендуется для продвижения бизнеса: SEO или поисковая оптимизация («search engine optimization» - в переводе с английского «оптимизация поискового механизма»). Оптимизация в данном случае направлена на тексты страниц, так как именно их индексируют поисковые машины, выдавая перечень сайтов, соответствующий запросам пользователя. К примеру, на запрос в «Яндексе» «ремонт бассейна» в первых строках выдачи будут страницы с подробным описанием характерных проблем с бассейнами и путями их устранения, где искомое словосочетание повторяется несколько раз. А объявление о том, что детский бассейн закрыт на ремонт, отсеется поисковиком как нерелевантное и будет предложено пользователю в самую последнюю очередь. Первый этап - составление списка ключевых запросов, по которым клиенты ищут рекламируемый товар (для этого можно воспользоваться специальными сервисами, такими как Google Analytics и «Яндекс.Вордстат»). Второй этап - копирайт с использованием данных слов в текстах на сайте. Здесь важно соблюсти баланс между SEO и читабельностью текста, т.е. текст должен быть живым (а не механическим нагромождением ключевиков) и восприниматься как подходящий и читателям, и поисковикам.

К плюсам оптимизации относятся: доступность и относительная дешевизна (достаточно один раз заплатить за качественную подготовку текста, чтобы еще долго пожинать плоды своих усилий), а также широкий охват и попадание в целевую аудиторию. Из недостатков метода существенный только один: это процесс медленный, т.к. требует тщательной подготовки и результаты приносит не так быстро, как платная реклама на ту же тематику. Определенное время уйдет на анализ SEO, написание адаптированных текстов и на индексирование их поисковиками. Как правило, чтобы не остаться позади конкурентов, параллельно к оптимизации привлекаются более оперативные тактические инструменты.

Мощным оружием продвижения бизнеса в сети является таргетинг целевой аудитории (ЦА). На этот раз рассмотрим его разновидности и особенности.

• Ретаргетинг сайта - рекламное «преследование» посетителя, который уже приценивался к товару на сайте, но ушел без покупки. Технология такова: после посещения ресурса рекламодателя, к потенциальному клиенту пристает код cookies, являющийся своеобразной «меткой» для рекламной системы. Автоматически опознавая эту метку, система получает команду рекламировать ему тот товар, который он недавно просматривал. Повторное напоминание о возможной покупке эффективно, если человек отвлекся от процесса покупки, а увидев через пару дней рекламу интересующего товара, готов завершить сделку.
• При поисковом таргетинге реклама начинает демонстрироваться пользователям, которые вводили ключевой запрос, совпадающий с настройкой рекламодателя.
• Социальный таргетинг заключается в том, что «под прицел» рекламной атаки попадают клиенты по признакам пола, возраста, места проживания, хобби и других данных, заполненных ими в социальной сети). Так, при заполнении графы «дети» не стоит удивляться объявлениям о детской одежде или платных детских садах, а также показу в ленте рекламных постов тематических сообществ.
• Поведенческий таргетинг - самый тонкий и, при правильном использовании, наиболее перспективный вид таргетинга. В этом случае рекламная система собирает сведения о клиентах с пытливостью частного детектива. Анализируется поведение людей в Сети, их интересы (на основе классификации часто посещаемых ресурсов), в досье тщательно «подшиваются» сведения об интернет-покупках, просмотренных видео и добавленных в плейлист мелодиях. Если молодой человек подписан на сообщества федерации сноуборда и ряда горнолыжных курортов, а также периодически просматривает на «Ютубе» видео с соревнований по фристайлу - он кандидат в выборку по рекламе сноубордической экипировки. А его переходы на автомобильные сайты и просмотры видеоконтента по рестайлингу машин определенной марки - сигнал, что кроме спортивной одежды ему вполне логично предлагать рекламу автоуслуг, страховки КАСКО и т.д.

Таргетинг может стать хорошим помощником в продажах. Главное - правильно определить ЦА и ее особенности и грамотно под них подстроиться.

Баннерная реклама - прямая и приметная форма продвижения услуг. В этом одновременно ее достоинство и недостаток. Если она излишне назойлива и мешает просмотру контента, пользователи либо отключают ее через настройки, либо просто перестают на нее реагировать. Вместе с тем качественный дизайн и показ в нужное время заинтересованному клиенту приведет к клику с последующей покупкой.

Контекстная реклама - простой способ ответить посетителю рекламой на его поисковый запрос. Это платные объявления, которые показываются над списком с органической выдачей и внешне мало отличаются от следующих за ними бесплатных позиций. Например, по запросу «дома из бруса» сперва появятся 3–4 контекстных объявления, а уже после них - проранжированные в соответствии с запросом SEO-оптимизированные статьи о строительстве.

В арсенал интернет-маркетолога входят также SMM-продвижение, партнерские программы и проекты, e-mail-рассылка и другие средства, конвертирующие заинтересованность клиентов в продажи товаров через интернет.

Технологии XXI века: профессиональный взгляд на интернет-маркетинг

Недооценивание возможностей маркетинга интернет-продаж может как минимум притормозить развитие бизнеса и обернется потерей части прибыли. А в долгосрочной перспективе компания рискует и вовсе разделить участь мамонтов.

Интересный факт
Интернет-сделки в привычном для нас виде появилась три десятка лет назад, в то время как древнейшие из найденных монет, использовавшихся в китайской торговле, отчеканены в 12 веке до н.э. Таким образом, онлайн-продажи почти в 100 раз моложе традиционных товарно-денежных отношений.

Но несмотря на то, что интернет-продажи относительно молодое направление, в некоторых сферах оно практически вытеснило обращение к офлайн-продавцам. Например, большинство людей скорее предпочтут «закинуть деньги на телефон» или купить авиабилеты дистанционно, чем ехать ради этого в салон связи или авиакассу. В Сети заказываются продукты, стройматериалы, электроника и многое другое. Отток покупателей в онлайн не ощутили на себе разве что только автозаправки. Но и они большую часть маркетинговой активности переносят с традиционных каналов на сетевые. И это не дань моде, а насущная необходимость.

Успешный онлайн-маркетинг 21 века - это постоянный поиск и внедрение эффективных технологий, позволяющих достигать необходимых бизнесу финансовых показателей. Он не ограничивается стандартным набором инструментов, предлагаемых рекламными системами. Альтернативные варианты зачастую приносят более стабильный результат при ощутимой экономии бюджета. К примеру, размещение качественной нативной рекламы на площадке с большим трафиком может принести конверсию, сравнимую с контекстной рекламой, таргетингом и SEO вместе взятыми. По этому принципу, например, работает система DynaAds, позволяющая за счет партнерства с популярными СМИ получать лиды с конверсией на уровне контекста и хорошо отлаженного органического поискового трафика.

Известное выражение «кто владеет информацией, тот владеет миром» применительно к технологии интернет-маркетинга 21 века и можно перефразировать так: «кто правильно подает информацию своей аудитории, тот и делает онлайн-продажи». Для этого требуется настройка интернет-маркетинга под формат и особенности бизнеса, регулярный мониторинг эффективности и жонглирование всеми доступными сервисами и веб-инструментами.

Мнение редакции

Ос­но­вы ин­тер­нет-мар­ке­тин­га сто­ит знать да­же тем, кто не со­би­ра­ет­ся ра­бо­тать в этой об­лас­ти. Если собст­вен­ни­ки биз­не­са или ме­нед­же­ры, ра­бо­та­ю­щие с мар­ке­тин­го­вы­ми и рек­лам­ны­ми агент­ст­ва­ми, бу­дут го­во­рить на од­ном «язы­ке» с тем, кто за­ни­ма­ет­ся их про­дви­же­ни­ем, ра­бо­та бу­дет го­раз­до бо­лее эф­фек­тив­ной. По­это­му по­чи­тать не­сколь­ко книг или прой­ти он­лайн-курс азов ин­тер­нет-про­даж бу­дет по­лез­но.

Открывая интернет-магазин, каждый владелец хочет, чтобы он начал приносить прибыль как можно раньше. Прибыльность, в свою очередь, зависит от количества продаж. Поэтому очень важно четко понимать, какие факторы влияют на уровень продаж магазина и как ими можно управлять.

Как рассчитать выручку и прибыль интернет-магазина?

Прибыль = Выручка – Расходы

Выручка = Посещаемость * Конверсия * Средняя стоимость заказа (или «средний чек»)

Расходы = Закупка товаров + Обеспечение работоспособности сайта + Стоимость привлечения покупателей + Доставка + Зарплаты + Офис + Услуги + Налоги

Понятно, что чем меньше расходы и выше выручка, тем больше прибыль, но, не понеся расходы на обеспечение работы сайта магазина, привлечение и удержание покупателей, рост конверсии, вы рискуете не получить выручки вообще! Продажи генерируют посетители, и одного факта для привлечения посетителей в большинстве товарных ниш уже недостаточно.

В этой статье мы рассмотрим факторы, влияющие на доходную часть – выручку интернет-магазина:

Каждый бизнес в чем-то уникален, поэтому не может существовать универсальной «волшебной таблетки», позволяющей «включить» и постоянно наращивать количество посетителей и продажи. Однако существуют реально работающие практические рекомендации, которые будут полезны всем владельцам магазинов. Следуя им, вы гарантировано сможете увеличивать поток потенциальных покупателей, количество заказов и формировать пул постоянных лояльных покупателей.

Рост продаж вашего интернет-магазина - это постоянная и планомерная работа направленная на рост посещаемости, конверсии и среднего чека!

Как увеличить посещаемость интернет-магазина?

Одной из первоочередных задач любого бизнеса является определение целевой аудитории .

Если же вы задумались над этим вопросом уже после того, как , то внимательно изучите товары, которые предлагаете покупателям. Выделите их основные преимущества и особенности. После этого нужно определить, кому может быть интересно ваше предложение. Узнайте их пол, возраст, регион проживания, платежеспособность, основные интересы и ценности в жизни. Изучив все эти параметры, вы получите первоначальные сведения о своем потенциальном покупателе и сможете предоставить ему нужный продукт в нужное время. Получить более точные сведения вам помогут счетчики Google Analytics , Яндекс.Метрика и Mail.ru .

Какой бы товар вы ни продавали, скорее всего, на рынке уже есть интернет-магазины, предлагающие такие же позиции. В условиях жесткой конкуренции важно хорошо знать своих соперников и понимать их сильные и слабые стороны.

Проанализируйте пять-шесть наиболее близких конкурентов: дизайн сайта, удобство оформления заказа и качество обслуживания, используемые рекламные инструменты, формат рассылки, наличие профилей в социальных сетях и стиль их ведения и т.д. Оценить количество посетителей и их источники вам помогут бесплатные инструменты www.similarweb.com и megaindex.com .

И, конечно, обязательно нужно сравнить цены на одинаковые группы товаров. Если ваш ассортимент совпадает, можно сделать цены такими же или немного ниже. Возможно, это поможет переманить покупателей и выиграть за счет увеличения продаж, но демпингом лучше не заниматься, ведь это уменьшит вашу прибыль. Более высокие цены стоит ставить в том случае, если ваши товары объективно лучше, чем у конкурентов, или вы предоставляете более высокий уровень сервиса. Если ваше предложение уникально, можно смело ставить высокий ценник. Но в этом случае покупатель должен быть абсолютно уверен в том, что получит качественную вещь и прекрасное обслуживание.

Протестировать работу собственного интернет-магазина

Многие владельцы начинающих интернет-магазинов забывают, что на продажи влияют не только цены и количество товаров в каталоге, но и стабильная, понятная и предсказуемая для посетителей работа сайта.

Обязательно убедитесь, что ваш магазин будет понятен обычному покупателю, и его использование не вызывает затруднений.

Самостоятельно, а также с привлечением друзей и родственников пройдите весь путь от стартовой страницы до оформления заказа. Причем эти действия нужно повторить во всех наиболее популярных браузерах и на различных . Если они в чем-то испытывают затруднения, то и реальные покупатели столкнуться с теми же проблемами.

Найти и привести покупателей

Анализируя аудиторию своих потенциальных покупателей и действия конкурентов, вы должны понимать, что целевая аудитория не безгранична. Если ваши конкуренты активны на рынке, вам нужно работать еще более продуктивно, чтобы выстоять в конкурентной борьбе. Для этого вам нужно знать, что сайт интернет-магазина посещают разные категории людей: кто-то уже собирается сделать покупку, а кто-то просто просматривает ассортимент и сравнивает цены. У этих групп посетителей разные цели и причины прийти к вам, а, значит, и способы привлечения будут тоже различаться.

По степени готовности к совершению покупки всех ваших потенциальных покупателей можно разделить на 3 группы: холодная, теплая и горячая аудитории (иногда называют холодным, теплым и горячим трафиком).

Степень «нагретости» аудитории можно определить следующим образом:

• Холодная аудитория (холодный трафик ) - люди, которые столкнулись с определенной проблемой, ищут ее решение, но пока не знают, какие товары или услуги помогут в их случае . Они формируют общие и информационные запросы, например, «как правильно фотографировать» (для магазина фототехники), «что обуть ребенку в мороз» (для магазина обуви), «что подарить на день матери» (для магазина подарков), «как обустроить однушку» (для магазина трансформируемой мебели) и т. д.
• Теплая аудитория (теплый трафик ) - люди, которые находятся на стадии выбора решения, подбирают оптимальный товар или услугу из нескольких вариантов . Они формируют конкретизированные запросы, но пока без явного намерения совершить покупку: «зеркальный фотоаппарат», «непромокаемые детские ботинки», «набор кастрюль», «стол-трансформер» и т.д.
• Горячая аудитория (горячий трафик ) - люди, которые уже готовы сделать покупку, выбирают поставщика или магазин, где они собираются приобрести товар или заказать услугу . Они вводят запросы конкретных моделей товаров с намерением совершить покупку со словами «купить», «цена», «изготовление», «производство», «стоимость», например: «зеркальный фотоаппарат Canon 600D», «мембранные сапоги Reima 28 размер», «набор кастрюль Zepter цена», «стол-трансформер купить в минске» и т. д.

Как привлечь горячую аудиторию?

Это самые мотивированные посетители магазина, так как они нуждаются в товаре и готовы его купить.

Чтобы помочь этой аудитории найти ваш сайт, целесообразно использовать следующие каналы:

1. Торговые площадки shop.by , onliner.by, Yandex Market, kupi.tut.by и т.д.
2. Ретаргетинг и ремаркетинг на посетителей собственного сайта и сайтов конкурентов.
3. Ведение блога.

Как привлечь теплую аудиторию?

Представители этой группы еще не готовы сделать заказ, но уже заинтересовались товаром, который есть у вас в магазине. Люди из теплой аудитории вводят информационные запросы, так как хотят побольше узнать о нужном товаре. Для ее привлечения можно использовать:

1. Контекстная реклама Яндекс Директ и Google AdWords в результатах поиска.
2. Контекстная реклама Яндекс Директ и Google AdWords в рекламной сети Яндекса и контекстно-медийной сети Google.
3. Ретаргетинг и ремаркетинг на посетителей сайтов конкурентов.
4. Поисковая оптимизация и продвижение сайта.
5. Ведение блога.
6. Тематические форумы.

Как привлечь холодную аудиторию?

Это наиболее широкая аудитория. Потенциальные покупатели, возможно, не знают о вашем товаре, но могут заинтересоваться им. Например, гитаристам будут интересны аксессуары для гитар, а владельцам котов новые корма для питомцев. Наиболее эффективные каналы для работы с этой аудиторией:

1. Тематические форумы.
2. Ведение блога.
3. Элекетронные почтовые рассылки.
4. Социальные сети.
5. Таргетированная реклама в соцсетях.

Учитывайте, что для каждой группы товаров и типа аудитории может быть эффективен свой канал. В случае с магазином велосипедов реклама подростковых моделей даст больший эффект в соцсетях, а профессиональные модели заинтересуют участников тематических форумов.

Начав работу, вы буквально через несколько месяцев поймете, какие каналы стали для вас «быстрыми» и привлекают новых покупателей. Возможно, это будет контекстная реклама или торговые площадки. Увеличивайте бюджеты, добавляйте новые группы товаров для рекламы по этим каналам.

Обратите внимание: существует такое понятие, как «отложенная конверсия », которую могут приносить некоторые каналы. Такая конверсия совершается не сразу, а только через некоторое время. Например, посетитель пришел на сайт из контекстной рекламы, совершил определенные действия на сайте и затем ушел. После этого ему была показана таргетированная реклама в социальной сети, после чего он снова перешел в ваш магазин и совершил покупку. В таком случае время до совершения конверсии может быть самым разным, начиная от 1 дня и заканчивая несколькими месяцами.

Изучите и попробуйте использовать все каналы привлечения покупателей

Как видите на рынке доступно достаточно много инструментов, позволяющих найти и привести покупателей. Мы уже детально рассматривали вопросы связанные с привлечением трафика в статьях:

Независимо от того, какие товары вы предлагаете, всегда найдутся каналы, позволяющие с положительной рентабельностью привлекать потенциальных покупателей. Ваша задача изучить, попробовать и проанализировать их эффективность. Работы связанные с привлечением покупателей в можете проводить самостоятельно, естественно обладая необходимыми знаниями, или с привлечением .

Безусловно, стоит начинать с инструментов, которые дают самую быструю обратную связь, ведь продажи вам нужны каждый день!

Как конвертировать посетителя в покупателя?

Убедить, что вам можно доверять

Как и в обычной жизни, в интернете мы тоже выбираем товары и принимаем решение, покупать их или нет, по различным критериям: внешнему виду (дизайну), сервису, удобству оплаты и доставки, цене, бренду. Поэтому в задачи владельца магазина входят обеспечение высокого уровня сервиса, демонстрация товаров в привлекательном и информативном виде, обеспечение бесперебойной работы сайта, оказание услуг по доставке товара к покупателю.

• Простота дизайна. Не нужно придумывать слишком вычурный интерфейс сайта. Чем проще он будет, тем быстрее покупатель сможет в нем разобраться.
• Аккуратность. Постарайтесь сделать ваш сайт аккуратным и лаконичным. Не стоит перегружать посетителя информацией, не направленной на совершение сделки.
• Наличие контактных данных, информации о времени работы, реквизитов юридического лица. Наибольшее доверие вызывают магазины, где указаны городские и мобильные телефоны для связи. Возможность связаться через почту, скайп, другие мессенджеры дает покупателям выбор удобного канала коммуникации. Если у вас есть офлайн-точки или пункты самовывоза, обязательно укажите их адреса с расположением на интерактивной карте.
• Понятная структура каталога. Клиенту должно быть понятно, где искать нужный товар. , чтобы покупатели могли хорошо в нем ориентироваться.
• Удобный поиск товара. Посетители должны иметь возможность найти товар через строку поиска. Разместите ее на видном месте и предлагайте список товаров по мере набора слов.
• Подбор товара по характеристикам. Многим пользователям важно иметь возможность не просто ознакомиться со списком предлагаемых вами товаров, но и понять, какими свойствами они отличаются, подобрать товары по заданным критериям выбора. и возможность сортировки товаров по критериям, с помощью которых можно будет быстро сузить выбор до нескольких позиций.
• Качественный текст. Тексты, публикуемые в товарных разделах и на страницах товаров, должны быть полезными и информативными для посетителей, и, что немаловажно, подталкивать их к совершению покупки.
• Хорошие иллюстрации. Подберите или сделайте для каждого товара качественные фотографии, чтобы клиенты могли рассмотреть все в деталях.
• Качественные страницы товаров. Подробные описания товаров крайне важны для покупателей. Давайте покупателям максимум информации о каждой позиции. Обращаем ваше внимание на то, что существуют .
• Способы оплаты. Предлагайте посетителям несколько . Найдя удобный вариант совершения платежа, потенциальный покупатель с большей вероятностью сделает покупку.
• Условия и способы доставки. Расширяйте и подробно описывайте все возможные способы доставки и их условия. Чем больше вариантов вы предложите, тем больше шансов получить заказ.
• Возможность «Купить товар в 1 клик». Пользователи не всегда хотят заполнять поля в форме заказа.
• Заказ обратного звонка. Многим проще оставить свое имя и телефон, чтобы оператор сам перезвонил и оформил покупку.
• Простота оформления заказа. Покупатель не должен ломать голову над тем, как сделать заказ. Возле каждого товара должна быть кнопка добавления в корзину или «Покупки в 1 клик». Также рядом стоит указать контактные данные для связи с менеджерами. Не лишним будет установить чат, через который покупатель сможет пообщаться с представителем магазина.
• Отзывы покупателей. Наличие реальных отзывов от предыдущих покупателей может положительно повлиять на решение о покупке. Стимулируйте клиентов оставлять свое мнение о товарах и магазине, предлагая взамен скидки или другие бонусы.

Приходя на ваш сайт, покупатель должен видеть, что вы не просто хотите продать ему товар, но и решить его проблему. Важно показать посетителю, что вы заботитесь о нем и понимаете его потребности. Например, в интернет-магазине смартфонов можно предлагать обзоры актуальных моделей телефонов, а также предлагать аналогичные и дополнительные аксессуары. Если вы открыли магазин детских игрушек, можно включать в свои товары развивающие игры, которые принесут пользу ребенку.

Конвертировать трафик в заказы

Чтобы помочь посетителю сделать заказ, необходимо этот процесс максимально упростить. Сделайте кнопку «Добавить в корзину» яркой и заметной. Если вы принимаете заказы по телефону, укажите их рядом с товаром, чтобы клиенту не пришлось их искать по всему сайту. Форма заказа должна быть простой, без лишних полей и обязательной регистрации. В корзине обязательно должны быть видны все заказанные товары, стоимость, условия оплаты и доставки.

Не забывайте о том, что конвертировать посетителей можно при помощи:

• Звонков. Очень часто заказы оформляется по телефону. Это удобно для покупателя, так как он в режиме реального времени может спросить про наличие товара на складе и задать все интересующие вопросы. Потенциальному покупателю зачастую удобно на свой номер телефона.
• Онлайн-заказов. Это наиболее распространенный способ оформления заказов. Покупатель кладет товар в корзину, а затем вводит свои данные для оплаты и доставки.
• Онлайн-консультанта. Возможность заказать товар через консультанта на сайте появилась относительно недавно. Покупатель может пообщаться с представителем магазина в чате и оформить заказ понравившейся позиции. Обязательно протестируйте на вашем сайте работу сервисов типа JivoSite, RedHelper, Livetex, .
• Электронных писем. Довольно часто покупатели пишут письма или переходят на сайт для покупки товара из рассылки, которую присылает интернет-магазин. Если вы присылаете человеку именно ту информацию, которая ему интересна (для этого нужно сегментировать подписчиков), это значительно увеличивает шансы на продажу.

Допродать

Если покупатель заинтересовался вашим магазином, нужно сделать все возможное, чтобы допродать ему другие товары. Для этого на страницах сайта можно разместить вкладку «Популярные товары», «Новинки», «Рекомендуем купить» или предложения со скидками. Также стоит попробовать способ «1+1=3» и устраивать акции с ограничением по времени.

Качественно обслужить клиента

Хорошие цены и привлекательный дизайн далеко не всегда играют решающую роль в принятии решения об оформлении заказа. Если на запрос покупателя никто не отвечает и не перезванивает, скорее всего, он уйдет к более внимательным конкурентам. То же самое касается и доставки: долгое ожидание, неудобный способ получения или высокая цена могут отпугнуть потенциального клиента.

Сделать постоянным покупателем / подписчиком

Постоянные клиенты являются важным источником продаж, так как они уже лояльны к вашему бренду, поэтому каждый владелец интернет-магазина старается удержать и вернуть покупателя. Одним из самых эффективных способов сделать это – предоставлять постоянным заказчикам скидки в рамках программ лояльности. Чем больше покупок совершено, тем больше процент скидки. Кроме этого, можно предоставлять клиентам купоны и подарки за определенные действия. Если человек не готов сразу делать новые покупки, стоит предложить ему подписаться на рассылку. Возможно, в одной из них он найдет хорошее предложение и закажет понравившийся товар.

Грамотно спланированная и регулярно приводящаяся email-рассылка напоминает о вашем магазине, но не надоедает подписчику. Ваша рассылка должна приносить подписчиками пользу в виде интересной информации или значимой выгоды на покупки. Если вы будете рассылать письма каждый день, очень скоро большинство клиентов отпишется или добавит вас в черный список. Постарайтесь найти баланс между регулярностью и надоедливостью, вашими интересами по продажам и пользой для клиента, и тогда подписчики будут всегда с интересом открывать ваши письма.

Не распыляйтесь и планируйте свои рекламные активности

Без детального планирования работ по привлечению потенциальных покупателей вы рискуете остаться и без средств и без покупателей. Метания от одного способа привлечения к другому без отслеживания и анализа их эффективности, с высокой долей вероятности, не дадут вам реальных результатов. Безусловно, вы можете параллельно развивать несколько каналов, но для каждого из них должен быть составлен точный план:

1. Что продвигаем?
2. Как продвигаем?
3. Сколько тратим на продвижение?
4. Как оцениваем результаты?
5. Канал приносит прибыль?
6. Как можем оптимизировать или улучшить результаты?

Только так вы сможете сделать объективные выводы о том, что приносит выручку и прибыль для вашего магазина для конкретной товарной категории.

Билл Хьюлетт, один из основателей компании HP, говорил так: «Нельзя управлять тем, что невозможно измерить, … но всего, что измеримо, можно достичь ».

Поведение пользователей на сайте и эффективность используемых рекламных инструментов нужно обязательно отслеживать и анализировать! Лучше всего опираться не на свои субъективные ощущения (помогло или нет), а изучать статистику заказов / подписок / посетителей в системах web-аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрика.

• Для отслеживания уровня конверсии посетителей сайта необходимо настроить отслеживание , например:
  • добавление товара в корзину;
  • оформление заказа через корзину;
  • оформление заказа при помощи кнопки «Купить в 1 клик»;
  • оформление подписки на рассылку;
  • заказ обратного звонка;
  • посещение страницы «Контакты»;
• Для просмотра реальных действий пользователей прекрасно подойдет сервис Вебвизор, предоставляемый счетчиком Яндекс.Метрика.
• Для оценки эффективности рекламных каналов обязательно размечайте все ссылки на страницы вашего магазина при помощи UTM-меток .
• Отслеживайте показатель отказов и среднее время на сайте по всем страницам разделов каталога, источникам трафика, рекламным каналам и компаниям.
• Настройте отслеживание данных электронной торговли.
• Накапливайте информацию обо всех заказах, полученных вами онлайн (через корзину и кнопку «Купить в 1 клик»), по телефону и электронной почте в CRM-системе или в электронных таблицах (Excel, Таблицы Google);
• Рассчитывайте:
  • стоимость привлечения посетителя (потенциального покупателя) по каждому из каналов;
  • стоимость конверсии по каждому из каналов;
  • в идеале и стоимость заказа по каждому из каналов.

Зачем необходимы указанные выше действия? Ответ прост – для того, чтобы получать объективные данные о том:

• насколько эффективно работают ваши каналы привлечения клиентов;
• как конвертируются посетители пришедшие на сайт;
• как ведут себя на сайте магазина реальные пользователи;
• какие страницы и каналы привлечения покупателей вызывают наибольшее количество отказов;
• какую выручку приносит реклама и группы товаров.

Эти данные позволят вам принимать обоснованные решения, связанные с:

• внесением изменений в действующие рекламные кампании;
• изменению цен на реализуемые товары;
• доработке контента для страниц разделов и товаров;
• изменению страницы оформления заказа, способов и условий оплаты и доставки товаров.

Только беспристрастные цифры покажут вам, правильную ли тактику повышения продаж вы выбрали. Если эффект положительный, постепенно увеличивайте бюджет, подключайте другие каналы привлечения покупателей. Составьте , который поможет вам не отвлекаться от поставленных целей.

Старайтесь уменьшить процент отказов путем внесения изменений в дизайн или контент страниц каталога и товаров магазина, настройки рекламных кампаний.

Если вы попробуете применить хотя бы несколько из перечисленных в материале практических рекомендаций, вы получите довольно ощутимый прирост трафика и рост конверсии. Это, в свою очередь, позитивно повлияет на уровень продаж.

Включайте последовательно по одному рекламному каналу, устанавливая минимальные бюджеты. Это позволит вам сохранить деньги и не потратить их впустую. Будьте предельно аккуратны и последовательны. Строго придерживайтесь своих целей и постоянно контролируйте результаты.

После проработки всех каналов привлечения потенциальных покупателей, вы обязательно найдете те, которые приводят вам не просто трафик, а реальных покупателей, а значит и прибыль! Они могут быть эффективным как в общем для магазина, так и для конкретной группы товаров.

По результтам анализа достигнутых результатов, можно решить, стоит ли что-то менять. К примеру, если добавление информативных фотографий, характеристик, видероликов или просто информативного текстового описания на страницы разделов или товаров увеличило конверсию и продажи, необходимо расширять этот опыт.

Развитие вашего бизнеса целиком зависит от вас. Продолжайте искать способы привлечения клиентов, анализируйте результаты и меняйте свою стратегию.

Необходимо помнить, что даже негативные результаты – это еще один шаг к верному направлению.

Высоких Вам конверсий и продаж!

Главная цель, которая стоит перед владельцем любого интернет-магазина (она же и ключевая метрика успеха) – увеличение продаж. Если вы не знаете, с чего начать и как выделиться среди сотен других продавцов, можно прийти к выводу, что легче всего стимулировать продажи за счет снижения цен.

Но это тупиковый путь, который ограничит ваш рост, и в итоге все равно финал будет плачевным. К счастью для владельцев малого бизнеса, существует множество способов, как увеличить продажи в интернет-магазине, не демпингуя и не теряя прибыль. Эти способы реально работают, хотя никто не говорит, что реализовать их будет легко.

Время легкой прибыли в электронной коммерции прошло. Для того чтобы конкурировать в условиях быстро растущего рынка, важно обращать внимание на ряд вещей, которые могут показаться незначительными на первый взгляд. Но именно они в конечном итоге влияют на в целом.

Что же делать? Какие способы и методы увеличения продаж можно задействовать? Какие мероприятия по увеличению объема продаж интернет-магазина можно провести? На какие идеи обратить внимание? Чтобы помочь вам решить данную задачу, в этой статье мы решили собрать 35 проверенных способов увеличения продаж в интернет-магазине, а также поднятия трафика и общей эффективности ведения бизнеса.

Наша цель — увеличение продаж в интернет магазине в условиях постоянно растущей конкуренции и нестабильности рынка. Первым делом мы обязаны понять, какие проблемы могут возникнуть у покупателей при заказе какого-либо товара. Самыми очевидными (и такими, которые легче всего обнаружить и исправить) проблемами, тормозящими увеличение интернет-продаж, являются следующие:

• Товара, который заинтересовал клиента, нет в наличии.
• Цена на товар указана неверно.
• Комплектация товара неполная.
• Низкий уровень обслуживания.
• Отсутствие ответа при заказе товара. (В современных условиях эта проблема приобрела дополнительный нюанс. Отсутствием ответа нынешние интернет-пользователи считают отсутствие быстрого, почти молниеносной реакции на запрос.)
• Трудности с возвратом или обменом заказанного товара.
• Проблемы с доставкой.

Если вы хотите улучшить продажи в интернете, пройдитесь сперва по этому списку наиболее распространенных проблем. Если ни одна из них вам не знакома, значит, на пути к своей цели — увеличению продаж — вы не встретите непреодолимых препятствий и можно приступать к детальному рассмотрению вопроса: “Как повысить продажи интернет магазина?”.

Андрей Чорный подготовил короткое видео «Как увеличить конверсию? «. Рекомендуем Вам его посмотреть и узнать ТОП 5 причин почему не будет продаж в интернет-магазине. Приятного просмотра!

1. Устраните технические проблемы

Если визуально на сайте интернет-магазина все хорошо работает, но продаж нет – это не значит, что проблема вовсе не в технической части. Пройдите транзакционную цепочку действий пользователя самостоятельно, чтобы убедиться в этом. Среди неочевидных на первый взгляд проблем, решение которых поможет увеличить продажи, могут быть такие как:

• ошибка при регистрации или авторизации;
• неработающая кнопка корзины;
• не приходит письмо на e-mail для подтверждения заказа;
• часть заказов по каким-то причинам не видна в админпанели;
• некоторые страницы выдают ошибку 404 и т. д.

Конечно, человеку, который не является техническим специалистом, определить наличие подобных проблем на сайте будет сложно. Поэтому, если у вас есть подозрение на некорректную работу сайта, лучшим вариантом решения задачи будет обращение за аудитом к профессионалам.

Елена Гук подготовила видео «Что нового в подходе анализа UX сайта в 2020 году | Тренды юзабилити | примеры». Рекомендуем Вам его посмотреть и узнать больше о том, что нужно анализировать и что стоит изменить на сайте уже сейчас. Приятного просмотра!

2. Предоставьте своим потенциальным клиентам больше конкретики

Критически пересмотрите контент, в котором говорится о ваших товарах или услугах, и безжалостно удаляйте любые расплывчатые фразы и выражения. Если, к примеру, вы продаете детские велосипеды, то в описании товара должны быть ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у реального
покупателя:

• производитель;
• вес изделия;
• диаметр колес;
• материал, из которого сделана рама;
• тип тормозов;
• комплектация;
• прочие характеристики качества, удобства и безопасности.

Если вас интересует увеличение интернет продаж, указывайте реальные преимущества товара. Это куда больше интересует покупателя, чем рассуждения на тему, сколько радости и пользы принесет ребенку новый “железный конь”.

3. Сразу покажите покупателю — у вас есть то, что он ищет

Реальный способ увеличить продажи в интернет-магазине — уже на главной странице показать покупателю, что здесь есть то, что ему нужно, и то, что может его заинтересовать. Не будем забывать, что покупки часто являются импульсивным поступком, а также тот факт, что люди склонны доверять рекомендациям. Чтобы улучшить продажи, вы можете сделать следующее:

• Продемонстрируйте на главной странице наиболее ходовые товары.
• Настройте внутренний поиск так, чтобы популярные целевые запросы безошибочно вели клиентов на страницы товара.
• Протестируйте структуру каталога, проверьте навигацию, названия страниц.
• Добавьте на страницу товара ряд рекомендуемых (и сопутствующих) продуктов.
• Убедитесь, что навигационные инструменты и помощь в поиске соответствуют товарной категории.
• Подключите элементы интерактивности.
• Разместите на страницах товаров крупные фото.

Вы также можете предоставить покупателю возможность реально оценить товар, например, с помощью видеоролика. Это станет для вас серьезным преимуществом.

4. Продемонстрируйте клиентам, что покупки в вашем интернет-магазине безопасны.

В связи с растущим количеством мошеннических схем в Сети и сайтов-однодневок, собирающих “сливки” и исчезающих после получения денег, для клиента критически важное значение приобретает безопасность его сделок. У вас неплохой ассортимент и достаточно привлекательные цены, но вы не понимаете, как добиться увеличения продаж в интернете? Попробуйте реализовать следующие моменты:

• Разместите на сайте отзывы клиентов. При этом будьте аккуратны с их модерацией — не стоит без разбора удалять все, кроме восторженных отзывов. Мнения покупателей должны быть реальными и достоверными.
• Разместите данные о своих бизнес-партнерах.
• Продемонстрируйте информацию о сертификатах безопасности.
• Покажите лица своих сотрудников — пусть клиенты увидят, что за названием бренда стоят реальные люди.

Особый акцент стоит сделать на условиях возврата и обмена товаров.

Цены могут быть как одним из инструментов повышения продаж, так и фактором, который приводит к их падению. В отличие от оффлайна пользователю Интернета нужно относительно немного времени, чтобы сравнить цены на разных сайтах магазинов. И можете не сомневаться – в большинстве случаев они этим шансом воспользуются. Нужно правильно подходить к ценообразованию, отталкиваясь не только от желаемого уровня наценки, но и предварительно проводя анализ цен на аналогичные товары у ближайших конкурентов и в среднем по рынку.

Увеличить продажи в интернете вам поможет сервис мониторинга цен. С его помощью вы узнаете в лицо всех своих конкурентов, ежедневно сможете получать информацию о товарных позициях конкурентов (совпадающих с вашими предложениями), обнаруживать аномальные (чересчур высокие или неоправданно низкие) цены на товары и т. д. Все эти актуальные срезы информации позволят вам молниеносно реагировать на изменения рынка и объективно устанавливать собственные цены, опираясь на данные о ценах у конкурентов и поставщиков. Не сомневайтесь, увеличение оборота в интернет-магазине не заставит себя ждать. Вполне возможно, что потери потенциальной прибыли вследствие снижения цены на 10% будут в разы перекрыты доходом за счет шанса увеличить продажи.

6. Дайте клиенту понять, что цена — понятие относительное…

За ценником, который указывает на стоимость конкретного товара, может скрываться много приятных для покупателя бонусов. Ни один из них не должен оставаться без внимания! Даже если цена кажется клиенту высокой, он может изменить свое мнение, когда увидит, например, что доставка товара будет бесплатной или, что покупка подразумевает подарок в виде дополняющего ее (сопутствующего) товара. Слово “бесплатно” по-прежнему никого не оставляет равнодушным.

Акцентируйте внимание аудитории на скидках и сезонных промо-акциях. Предлагайте покупателю сравнение ваших цен и цен конкурентов, демонстрируйте более дешевые или дорогостоящие аналоги товара.

7. Примите меры для увеличения среднего чека покупки

Некоторые способы увеличения продаж в интернет-магазине, напрямую связаны с предыдущим пунктом в нашем списке. Мы выжали из акций и скидок еще далеко не все, что можно. Рассмотрим такой вариант, как бонусы при покупке от 500 грн или 1000. Это могут быть и скидки, и карта постоянного клиента и многое другое. Очень эффективно работает и еще один популярный способ — “1+1=3”. То есть, при покупке двух товаров из определенных категорий покупатель получает третий продукт бесплатно.

Не менее результативным для увеличения продаж в целом и роста суммы среднего чека окажется еще один маркетинговый ход — акции с ограничением по времени. Например, при совершении покупки до 25-го числа текущего месяца на определенную сумму (или приобретении конкретных товаров) клиент получает в подарок соответствующий аксессуар.

8. Стимулируйте посетителей к дополнительным покупкам

Расширение покупки для клиента — потребность неосознанная. Если он не видит потенциальных возможностей приобретения, он о них и не задумывается. Но, если вы на странице товара выведете — “С этим товаром чаще всего покупают следующие продукты” или “Выбор дня”, ситуация может измениться. В качестве отличного примера для подражания возьмите выкладку товаров в IKEA. Их маркетологи, кажется, достигли просветления в вопросах увеличения среднего чека продаж.

9. Создайте страницы с отзывами

Согласно статистическим данным, более 70% клиентов склонны принимать во внимание мнения предыдущих покупателей. Если на странице товара есть отзывы о нем, будьте уверены, потенциальный покупатель прочтет их и прислушается к советам. Положительные отзывы (особенно многочисленные) — это мощная мотивация к совершению покупки.

Отзывы — один из лучших способов влияния на увеличение продаж. Кстати, с их помощью вам удастся убить сразу нескольких зайцев — ведь вы получите еще и дополнительный уникальный контент. Как именно мотивировать клиентов оставлять отзывы? Для этого можно придумать массу идей, самая очевидная из которых — предоставление скидки в несколько процентов на следующий заказ.

10. Кнопке “Купить” — достойное место

Достойное место в данном контексте означает — правильное. Грамотное размещение кнопки с призывом к покупке часто имеет решающее значение, так что размещать ее где-то на отшибе, внизу страницы точно не стоит. Большинство посетителей просто не дадут себе труда пролистать страницу до конца. Если вас действительно интересует, как увеличить прибыль интернет-магазина, нельзя упускать тот момент, когда клиент принимает решение о покупке, иначе вы рискуете произвести впечатление онлайн-каталога вместо интернет-магазина. Кнопка “купить” — ключевой элемент интернет-маркетинга, поэтому она обязательно должны быть видна с любой страницы и находиться выше линии прокрутки. Сыграйте на контрасте, используя для кнопки цвета, бросающиеся в глаза. Ваш дизайнер может воспротивиться такому решению, но увеличение продаж в магазине, является для нас приоритетным.

11. Ненавязчиво сопровождайте клиента все время его пребывания на сайте

Неотступно следуйте за клиентом во время его “путешествия” по магазину, но не переходите границы разумного. Ваше присутствие и внимание не должны производить отталкивающее впечатление.

• Умеренное использование всплывающих окон с предложением помощи.
• Напоминания о бесплатной доставке.
• Информирование о текущих акциях.
• Благодарность за совершение заказа и предложение скидки на следующую покупку.

Наверняка, вы отыщете и другие методы, как проявить чуткое внимание к клиенту и увеличить таким образом продажи в магазине.

12. Довольный клиент — постоянный клиент

Постоянные клиенты — лучшие друзья интернет-магазина. Их нужно беречь, холить и лелеять. И не только потому, что они возвращаются к вам за новыми покупками, но и потому, что они — естественный генератор положительных рекомендаций для вашего бизнеса. Но как сделать случайного клиента постоянным и добиться увеличения числа заказов? Иногда достаточно продемонстрировать, насколько он важен для вас, и как вы цените его лояльность:

• Поздравляйте клиентов с Днем рождения и другими праздниками с помощью смс и электронной рассылки.
• Дарите приятные сувениры с логотипом компании (такие, которые нельзя просто купить в вашем магазине).
• Предоставляйте индивидуальные скидки.
• Предлагайте карты постоянного клиента.
• Присылайте бесплатные каталоги.

Покупатели возвращаются только тогда, когда им понравилось у вас. Не пренебрегайте возможностью дополнить свои основные конкурентные преимущества (высокое качество и доступные цены) дополнительными поводами вернуться за новыми покупками — программами лояльности и спецпредложениями.

13. Синхронизируйтесь со складом

В процессе развития интернет-магазина вам потребуется или собственный склад для хранения товаров, или же аренда хотя бы небольшого помещения для таких целей. Вполне возможно, что вам в этом плане повезло, и склад находится в вашем же городе. Но в любом случае необходимо озаботиться решением двух задач:

• в первом случае это наличие товаров из каталога на складе (и количество доступных единиц);
• во втором случае нужно следить не только за наличием товаров, но и за актуальностью цен.

Когда менеджер говорит клиенту, что добавленный им в корзину товар отсутствует на складе или же его цена изменилась в сторону увеличения – риск потери заказа довольно большой. И уж тем более можно не надеяться на повторную покупку со стороны того же человека.

14. Доставка и оплата должна быть удобной

Тут простой пример – вы собираетесь продавать товар по всей стране, но при этом предлагаете доставку только курьером, да и еще при условии предварительной оплаты. А в регионах, наоборот, наиболее популярным видом доставки является почта или транспортная компания, с постоплатой. Неудивительно, что многих потенциальных покупателей это может отпугнуть, что точно скажется на продажах.

Рекомендуется предлагать в интернет-магазине сразу несколько способов доставки и оплаты, чтобы покупатель выбрал те из них, которые для него наиболее удобные. Даже если вы ориентированы на аудиторию из нескольких больших городов, некоторые люди могут заказывать товар в подарок, а значит, им могут понадобиться другие варианты, которых у вас попросту нет.

15. Постоянно работайте над улучшением сервиса

Очень важно постоянно анализировать причины, по которым сделки не доходят до своего логического завершения. Почему заказ сорвался? Почему “корзина” брошена? Определите, на каком именно этапе клиенты сталкиваются с проблемами, и приложите все усилия, чтобы исправить ситуацию.

• Возможно, служба поддержки сработала недостаточно оперативно, и клиент устал ждать ответа онлайн-консультанта на свой вопрос.
• Может быть, покупателя напрягла форма заказа длиной в полкилометра?
• Клиент не нашел удобного для него способа оплаты?
• Среди способов доставки нет наложенного платежа?
• Не указаны условия возврата товара?

Анализируйте все варианты, чтобы не потерять покупателя и добиться увеличения продаж.

16. Упростите форму заказа

“Краткость — сестра таланта”, “Все гениальное — просто” — примените эти крылатые выражения к форме заказа, чтобы добиться реального увеличения числа сделок. Сократите количество полей, обязательных к заполнению, до того минимума, который необходим вашим менеджерам по продажам. ФИО, номер телефона или электронный адрес для связи — этого вполне достаточно на стартовом этапе взаимодействия с клиентом. Остальные данные уже можно получить в телефонном режиме во время уточнения заказа.

17. Покупка в один клик

Минимизация действий, совершаемых пользователем до покупки товара, имеет большое значение, когда речь идет про увеличение продаж в интернет-магазине. Есть немало подтверждений тому факту, что покупка в один клик существенно снижает процент отказов и прерванных транзакций. К тому же, вы сможете расширить потребительскую аудиторию, угодив малоактивным и нетерпеливым посетителям. Поиск, анализ параметров, сравнение характеристик, изучение отзывов — все это уже достаточно утомительно для клиента.

18. Обновляйте ассортимент

Согласно эмпирическому закону Парето, лишь 20% усилий приносит 80% результата, а остальные 80% формируют только 20% успеха. Как этот принцип применим к интернет-магазину, и как с его помощью увеличить продажи?

В поисках ответа на вопрос: “Почему нет продаж в интернет-магазине?”, — обратитесь к своему ассортименту. Замените товар, намертво застрявший на складе, другими позициями, более популярными и востребованными. Подумайте, какие позиции из 80% неэффективных товарных запасов можно безболезненно “пустить под распродажу”, чтобы освободить место для новых предложений. Помните, что спрос — величина нестабильная, вы не можете контролировать его рост и падение. Значит, владельцу бизнеса придется проявлять максимальную гибкость, чтобы, регулируя ассортимент, удовлетворять пожелания клиентов.

19. Предложите покупателю выбор

В некоторых нишах это является одним из основных условий успешной торговли и хорошим способом увеличить продажи. Например, одежда, аксессуары или книги. Для многих владельцев интернет-магазинов это может быть совершенно неочевидным моментом. Когда покупатель переходит на сайт и видит в каталоге товаров довольно-таки скудный ассортимент, он может закрыть вкладку просто из-за отсутствия интереса и вернуться к поиску.

Что же делать, если вы понимаете необходимость этого шага, но бюджета, которого было бы достаточно для закупки нужной партии товара, нет? Тогда попробуйте хотя бы создать покупателю иллюзию выбора. Например, можно сконцентрироваться на 1-2 категориях товаров, и только после того как хорошо их проработаете – расширять ассортимент и добавлять новые. Или можно объединить несколько смежных категорий в одну, что тоже должно поднять продажи в интернет-магазине.

20. Используйте социальную составляющую

21. Контент на сайте — для людей, а не для роботов поисковых систем

Конечно, то, как вас видят и оценивают контент поисковики, имеет большое значение, вот только сами ПС никогда и ничего у вас не купят. Учитывайте и то, что они постоянно совершенствуют лингвистические сервисы анализа текста, так что ваши “SEO-тексты”, битком набитые ключевыми словами, даже представляют определенную угрозу. На сегодняшний день гораздо актуальнее с помощью контента не так рекламировать и продавать товар, как предлагать клиентам решение их проблем. Формат текста, работающего на увеличение продаж, должен быть примерно таким:

• Яркий заголовок.
• Описание проблемы, возникшей перед покупателем.
• Информация о способах решения этой проблемы.
• Описание преимуществ и выгод сотрудничества с вашим магазином.
• Отзывы и рекомендации клиентов.
• Фото и видео товара (или услуги).
• Дополнительные преимущества (выгоды, бонусы, акции, специальные предложения).

Завершающий момент в структуре текста — форма заказа.

22. Создайте блог

Ведение интересного блога поможет вам увеличить продажи через интернет-магазин. Регулярно публикуйте в блоге не только статьи, тематика которых непосредственно связана с вашими товарами, но и просто полезные и ценные для вашей аудитории тексты информационного или развлекательного характера — обзоры новинок на рынке, рейтинги и т. д. Чем привлекательнее и популярнее ваш блог, тем больше ваш авторитет, а следовательно, тем больше аудитория и тем ближе увеличение продаж.

23. Используйте мигающие баннеры

Этот способ отнюдь не подразумевает наполнение сайта всевозможными яркими картинками и мигающими элементами. Не нужно впадать в крайности. Просто учтите, что по статистике, добавление мигающего баннера способствует увеличению продаж в среднем на 5%-10%.

24. Менеджеры-консультанты и сервис

В некоторых видах бизнеса человеческий фактор играет очень важную роль. Торговля – одна из таких сфер, что и привело к появлению такой услуги, как « ». Даже если потребитель нуждается в товаре и готов сделать заказ прямо сейчас, человеческий фактор и проблемы в плане сервиса могут привести к отказу от покупки. Например, менеджер не отвечает на звонки, в онлайн-чате никого нет, да и просто продавец плохо разбирается в данной нише и не может ответить на вопросы покупателя.

Устранение этих проблем поможет поднять продажи в магазине. Но, чтобы устранить проблему, нужно понимать ее причины. Иногда достаточно просто провести соответствующий инструктаж продавца-консультанта и повысить контроль над его работой, а в некоторых случаях для того, чтобы увеличить продажи, вполне вероятно, придется искать более квалифицированных и опытных сотрудников.

25. Ниша и товар играют важную роль

Недаром мы писали развернутый материал по теме, на что обращать внимание при выборе . Это очень важный вопрос, особенно если у вас еще нет достаточного опыта работы в сфере электронной коммерции. Низкие продажи здесь возможны в двух случаях: упор сделан на продвижение не того товара или же просто выбрана слишком узкая ниша для интернет-магазина в целом.

Нишевые интернет-магазины имеют больше шансов на успех, чем очередной онлайн-супермаркет без четко выраженной темы. Но в самой нише при этом должен быть достаточный потенциал спроса с учетом выбранного вами региона. Не все товары, которые хорошо продаются в оффлайн-рознице, пользуются достаточным спросом в Интернете.

26. На этапе формирования заказа предлагайте покупателю максимум информации

Когда вы продаете клиенту беспроводную мышку, нежелательно, чтобы за ковриком и батарейками он отправился в другой магазин. Продаете деловой костюм? Убедитесь, что покупателю не придется искать ремень, галстук, рубашку и запонки в другом месте. Следует предусмотреть все мелочи и аксессуары, которые ему могут понадобиться, и предложить их вовремя. Удачным решением, способным повлиять на увеличение продаж, будет также подробная информация о негласных правилах делового этикета в одежде, о секретах дресс-кода, о допустимых сочетаниях цветов и так далее. К беспроводной мышке предложите батарейки и коврик, расскажите о гарантии, сроке службы

Не забывайте, ваша задача — не просто продать вещь, а решить проблему покупателя. Обслужите его качественно, и в следующий раз он не преминет опять обратиться именно к вам.

27. С толком используйте карточки старого товара

Нередко возникают ситуации, когда запасы какого-либо товара подходят к концу или его популярность (актуальность) критически снижается. Не стоит торопиться и “сжигать мосты”, удаляя с сайта карточку изделия. Пока есть вероятность, что некоторые покупатели хотят купить именно этот товар, лучше оставить для них возможность найти его. Даже пометка “товара нет в наличии” может сослужить вам добрую службу, если вы рядом с ней вы разместите информацию об аналогах-новинках. Не исключено, что новые предложения покажутся клиенту достаточно привлекательными, особенно, если их характеристики превосходят устаревшую модель.

28. Выбирайте правильные каналы продвижения

Чтобы понять, какой канал привлечения посетителей выбрать, необходимо четко понимать, где находится ваша аудитория. Специалист по интернет-маркетингу может определить это как на основе собственного опыта, так и путем анализа данных с помощью сервиса веб-аналитики, установленного на страницах вашего сайта.

Простой пример: если вы занимаетесь продажей промышленного оборудования и практически все ваши клиенты приходят с органического поиска или контекстной рекламы, а вы при этом пытаетесь использовать продвижение ВКонтакте – вполне понятно, почему продажи отсутствуют. Социальные сети возможно и будут давать вам определенное количество трафика, но конверсия таких посетителей в клиентов будет минимальной. Именно поэтому ревизия способов продвижения и детальная аналитика по каждому из них способна стать одним из способов поднятия продаж в интернет-магазине.

29. Не останавливайтесь на полпути

Если вы открылись две недели назад или интернет-магазин только начал продвигаться, какие выводы можно делать при посещаемости в 10 человек в сутки? Нужно просто работать над сайтом и дальше, увеличивая этот показатель и улучшая его, а «эффект больших чисел» обязательно даст о себе знать.

Даже без изменения показателя конверсии увеличение посещаемости вдвое приведет практически к такому же росту продаж. А что, если при этом вы еще поработаете над конверсией? Результаты будут все лучше и лучше. А увеличение трафика – основная задача, которая стоит перед специалистом по SEO-продвижению.

30. Работайте над юзабилити

32. Трафик должен быть целевым

Вряд ли владельцу автосалона с автомобилями BMW будет много пользы, если его сайт регулярно будут посещать ученики младших классов из ближайшей школы. Не совсем точная аналогия, но совершенно ясно одно – приоритетом в работе с трафиком в электронной коммерции должно быть качество вместо количества, а не наоборот.

Это достигается правильным подбором ключевых слов, выбором максимально эффективных каналов рекламы и другими методами, которые помогают повысить продажи. В основе все этого, конечно же, должно лежать четкое понимание своей целевой аудитории и способов привлечения её внимания.

33. Сезонность спроса

В том или ином виде влиянию сезонности подвержены практически все виды бизнеса. С первого взгляда это вроде и минус, но, с другой стороны, при грамотном подходе его можно превратить в плюс. Для этого надо просто хорошо подготовиться к сезонному росту спроса как в плане раскрутки сайта и рекламы, так и относительно организации работы интернет-магазина.

Если во время наступления сезона вы сможете занять верхние строчки поиска по целевым запросам, при этом без проблем обрабатывая все поступающие заказы, – хорошая прибыль обеспечена.

В качестве примера можно взять такой праздник, как Новый год. Готовиться к нему нужно еще с начала сентября-октября, используя для этого как SEO, так и другие инструменты, например контент-маркетинг.

34. Страница товара – главный элемент

При поиске определенного продукта поисковая система обычно выдает пользователю в результатах выдачи по запросу именно страницу товара. Даже если он пришел на сайт вашего интернет-магазина сначала на главную или другую страницу при поиске товара в каталоге, и, найдя нужный, кнопку заказа он снова же нажмет именно на странице продукта. Именно поэтому для владельца интернет-магазина так важно сделать эту страницу максимально качественной. Она должна полностью отвечать на потенциальные вопросы покупателей.

Взгляните на пример на снимке ниже:

На этой странице товара находится вся необходимая пользователю информация: цена и статус наличия, большая кнопка покупки, возможность выбора из нескольких вариаций товара и указания количества экземпляров, несколько фотографий товара большого размера, информация о производителе, телефон менеджера, способы доставки и оплаты, подробное описание и характеристики, отзывы, преимущества самого интернет-магазина, кнопки социальных сетей, возможность сравнения и многие другие элементы.

Здесь многое зависит от индивидуального примера, и необходимость в той или иной информации часто имеет непосредственную связь с тематикой продукта. В любом случае не нужно ограничиваться текстом описания, полученным от производителя, а необходимо добавлять качественные фотографии продукта и предоставить посетителям возможность оставить свой отзыв или мнение.

35. Делайте так, чтобы вам доверяли

Даже если у вас отличные цены, информативные карточки товара и хорошее юзабилити – продаж может не быть, если в целом интернет-магазин не вызывает доверия у покупателя. Особенно если речь идет о торговле вещами средней и высокой ценовой категории.

Нужно учитывать несколько факторов, которые в большинстве случаев влияют на уровень доверия к продавцу в электронной коммерции:

• подробная информация о гарантиях при обмене и возврате, а также условиях оплаты и доставки;
• несколько каналов для обратной связи: телефон, электронная почта, онлайн-консультант и т. п.;
• информативные страницы продуктов с отзывами покупателей;
• отсутствуют пустые страницы и категории в каталоге товаров;
• дизайн если не уникальный, то, по крайней мере, качественный;
• есть страница «О нас»/ «О компании» с детальным описанием бренда, а еще лучше — с фотографиями офиса и сотрудников;
• отсутствуют орфографические ошибки в тексте и т. д.

На первый взгляд может показаться, что все это мелочи, но именно совокупность таких моментов формирует в глазах потенциального клиента ваш имидж как компании.

Чтобы повысить продажи в интернет-магазине, необязательно инвестировать огромные бюджеты и полностью переделывать весь сайт. Даже небольшие, казалось бы, улучшения в бизнес-процессах и по технической части в комплексе способны обеспечить хороший прирост выручки.

(14 оценок, среднее: 4,64 из 5)